招商银行晋城分行始终遵循“因您而变”的服务理念，围绕“权利、责任、风险”，以客户体验为中心，充分尊重并自觉保障金融消费者的合法权益。近年来，晋城分行自上而下构建了日益全面完善的金融消费者权益保护机制，从监管法律法规与消费者视角出发，执行产品和服务独立审查机制，在产品和服务的设计开发环节，以客户视角识别是否有损害消费者合法权益的隐患，预判金融产品与服务可能出现的风险，切实履行消费者权益保护主体责任。

为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，进一步提升社会公众金融素养，防范化解金融风险，2022年9月，招商银行晋城分行组织辖内各网点积极开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣传活动，以“提升公众金融素养 促进国民金融健康 共建清朗网络空间 涵养良好金融生态”为核心主旨，充分打通微信、抖音、直播、新闻媒体、网点线上店等渠道，通过长图文、短片、微电影、动漫等形式宣传，发挥网络宣传平台的辐射作用，提高受众面和影响力。

招商银行晋城分行通过微信公众号特推出金融知识宣传教育图文，通过列举典型套路，采用答题通关，寓教于乐的形式进行防骗知识宣传，启发消费者思考和辨别，增强金融知识宣传教育的趣味性和参与性。围绕金融消费者八项权利进行消费者权益保护工作宣传，讲述常见的金融网络诈骗形式及非法金融广告辨别方法，提醒广大消费者要正确使用金融产品，提高警惕、注意防范。

加强客户在金融产品咨询、销售、存续、投诉处理等各环节对金融消费者的教育力度，在客户通过线上线下咨询业务时对金融消费者的八项权益进行讲述，客户在网点购买理财、办理存续、汇款等其他金融业务时，主动向客户递交金融知识宣传折页，传授“防骗秘籍”及疫情期间防骗指南，同时在厅堂引导台、消费者权益保护专区、理财专区、现金高柜专区、等候区、洽谈区等厅堂所有区域摆放金融知识宣传材料，方便客户取阅。

针对老年人的知识结构、行为特点和具体需求，我们切实提高老年人的风险意识，开通适老化服务，通过“走出去、引进来”等形式，以点带面，主动融入社区、下沉服务，把贴心的丰润服务送到“家门口”。我们为中老年群体在厅堂专门布设了轮椅、老花镜等便民设施，建立特殊业务快速响应机制，开辟了障碍通道，为行动不变的客户提供优质、及时的上门服务。我们还走进社区现场为老年居民宣传有关预防金融诈骗等相关知识，一对一为居民提供金融理财疑惑答疑，通过案例讲解、动漫视频、主题沙龙等生动的形式开展防诈反骗宣传，致力于为社区居民提供更贴心的帮助和更全面更专业的服务。通过丰富多彩的内容和无微不至的陪伴获得社区广泛好评，引导老年消费者“不乱投”，为其老年美好生活提供助力。

针对青少年和在校大学生，持续加强诚信教育、个人信息保护、非法金融活动识别与风险防范知识宣传。顺应新媒体传播趋势，利用直播、抖音、制作原创视频等年轻人喜闻乐见的方式进行金融知识宣传教育，帮助年轻人普及理财及金融知识。打造“招小宝”教育宣传新媒体阵营，构建全渠道、立体化的“互联网+”教育宣传脉络。我们员工持续参与搜集案例、原创演绎、自发传播，通过情景剧、主播课堂等方式，持续面向年轻人公益开展金融知识普及和消费者教育，结合金融知识进校园活动，加强对大学生防诈宣传和德育教育，培养学生的风险和诚信意识，引导年轻消费者“不乱贷”。

展望未来，我们将持续发挥金融科技的力量与创新的思维，坚持做好金融知识的传递者，为防范化解金融风险、营造清朗的金融消费环境、“更好满足人民对美好生活的新期待”贡献自己的力量。

责任编辑：丁岭燕