为落实山西银保监局党史学习教育中“我为群众办实事”实践活动的有关工作要求，协会党员领导干部王中秋、刘勇、胡秋堂、庞金忠四位同志于7月6日-7月9日分别带队赴工商银行山西省分行、华夏银行太原分行、光大银行太原分行、山西省联社，开展“我为群众办实事”调研督导。

        本次调研督导工作，通过听取工作汇报、现场实地查看和调阅档案资料的方式，重点了解被督导机构普及金融知识万里行、防范非法集资宣传月、切实解决老年人运用智能技术困难三项工作开展情况。四家机构均及时制定工作方案，采用“线上”+“线下”多种方式广泛进行宣传，活动期间共开展宣传活动3000余次，触及消费者近160万人次，取得了较好的宣传效果。

        普及金融知识万里行方面，四家机构精准聚焦“一老一少”，积极开展针对性宣传教育活动。光大银行阳泉分行走进太原理工大学阳泉分校，华夏银行大同分行走进大同市平城区特殊教育学校，灵石农商行走进灵石县第二中学，通过开展主题活动、讲解真实案例、进行互动交流等方式，向学生群体普及金融知识，引导其树立理性消费观念、珍爱信用记录。工商银行迎泽支行走进中科院煤化所社区，华夏银行五一路支行走进山大二院老年干部活动中心及老年公寓，通过举办专题讲座、搭建宣传展台、开展有奖问答等方式，引导老年客户群体理性投资，守好自己的“钱袋子”。

        防范非法集资宣传月方面，四家机构在坚持传统“线下”宣传教育的基础上，不断创新宣教模式，多渠道扩大宣教影响力，教育和引导消费者远离非法集资。工商银行太原分行在FM88.0山西交通广播多个时段播放防诈警示语。光大银行太原分行每月在官方微信公众号上向21万粉丝发布“防非”宣传材料。华夏银行太原分行微信公众号推送的“普及金融知识万里行 学法用法护小家”主题宣传资料被山西省处非办官方平台引用并推广。山西省联社积极依托微信公众号、视频号、抖音等新媒体平台，制作发布原创微信长图、小视频进行宣传。

        切实解决老年人运用智能技术困难方面，四家机构通过优化网点布局、完善服务设施，丰富适老产品和服务，推进智能设备适老化改造，积极助力老年客户群体会用、敢用、想用智能化设备。四家机构围绕老年客群的日常使用习惯，积极进行智能设备适老化改造。工行智能设备推出“老年客户关爱版”，持续打造智能柜员机、ATM自动柜员机老年版专属界面。光大银行专门为老年客户群体打造“简爱版”手机银行，手机银行客户端还推出智能语音、视频服务，方便老年客户群体直接线上连接“人工服务”。华夏手机银行终端界面下设“老年金融”版块，更大字号让老年人看的更清楚。

        调研督导过程中协会党员领导干部及时指出被督导机构在三项工作中存在的不足，提出改进建议，希望被督导机构不断深化巩固活动成果，建立健全长效工作机制，坚持把“我为群众办实事”有关工作继续做深、作实。

        “我为群众办实事”是党史学习教育的根本出发点和落脚点。下一步，协会将持续引导和促进各银行业机构把当前开展的各项工作与“我为群众办实事”实践活动有机结合起来，切实解决金融消费者的痛点、难点、堵点问题，努力把好事办实，把实事办好，用实际行动践行社会责任，积极守护好金融消费者的合法权益。