为坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，全力配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，根据山西银保监局《关于贯彻落实金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情工作部署有关事项的通知》提出的十条措施，山西省银行业协会迅速落实山西银保监局部署，积极响应中国银行业协会倡议，面向全体会员单位发出了《搞好金融服务 助力疫情防控 山西省银行业协会向会员单位倡议书》，动员山西省银行业金融机构以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控。

        面对我国新型冠状病毒感染肺炎疫情，山西省银行业金融机构员工要提高重视程度，做好防护工作，确保身体健康，保障工作平稳运行。现将安全防控事项提示如下：

        一、新型冠状病毒肺炎基本常识

        新型冠状病毒，是从武汉市不明原因肺炎患者下呼吸道分离出的冠状病毒。人群普遍易感，由其感染的肺炎在免疫功能低下和免疫功能正常人群均可发生，与接触病毒的量有一定关系，主要传播方式是经飞沫传播、接触传播(包括手污染导致的自我接种)以及不同大小的呼吸道气溶胶近距离传播。目前近距离飞沫传播是主要途径。所有跟疑似感染病人可能有接触的人(包括医护人员)都应该有 14 天的健康观察期。尤其是有过密切接触经历的人员，包括办公室的同事，同一教室、宿舍的同事、同学，同机、同车厢、同电梯的乘客等。观察期从和病人接触的最后一天算起。一旦出现任何症状，特别是发热、呼吸道症状如咳嗽、呼吸短促或腹泻，应该马上就医。

        二、个人防护要点

        (一)养成勤洗手等良好生活习惯

        1.在传递物品前后、在咳嗽或打喷嚏后、在制备食品前后以及接触他人、接触动物后，都应进行洗手。

        2.使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一次性纸巾或干净毛巾擦手。双手接触呼吸道分泌物后(如打喷嚏后)应立即洗手。

        3.在外办公不具备洗手条件时，可以使用含酒精消毒产品或免洗消毒液清洁双手。

        4.保持良好的呼吸道卫生习惯。咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、毛巾等遮住口鼻，或者用手肘衣服遮住口鼻;在不确定手是否清洁时，避免用手触摸眼睛、鼻或口。

        5.不随地吐痰，口鼻分泌物用纸巾包好，弃置于有盖垃圾箱内，或冲入马桶。

        6.增强体质和免疫力。均衡饮食、适量运动、作息规律，避免产生过度疲劳。

        7.保持环境清洁和通风。每天开窗通风次数不少于3次，每次20～30分钟。户外空气质量较差时，通风换气频次和时间应适当减少。

        8.尽量避免到人群密集场所活动，避免到疫病传染高发区域活动，避免到人流密集和空气流通差的地方，避免接触呼吸道感染患者。

        9.如出现呼吸道感染症状，如咳嗽、流涕、发热、肌肉酸痛、结膜炎、胸闷、腹泻等，应居家隔离休息，持续发热不退或症状加重时应及早就医。

        (二)疫情防控期间坚持离家外出佩戴口罩

        1.选用一次性医用口罩或 N95 医用防护口罩，在连续佩戴 4 小时后更换，当出现污染或潮湿后应立即更换;不推荐使用棉布口罩、海绵口罩等。

        2.离家外出后，尽量确保口罩常态佩戴，包括办公期间或者进入电梯及车厢等密闭空间时。

        (三)正确掌握六步洗手法

        第一步，双手手心相互搓洗(双手合十搓洗五下);

        第二步，双手交叉搓洗手指缝(手心对手背，双手交叉相叠，左右手交换各搓洗五下);

        第三步，手心对手心搓洗手指缝(手心相对十指交错，搓洗五下);

        第四步，指尖搓洗手心，左右手相同(指尖放于手心，相互搓洗五下);

        第五步，一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓洗五下;

        第六步，弯曲手指，使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行各搓洗五下。

        三、机关工作防护要点

1.上班途中要做到：

        正确佩戴一次性医用口罩。尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车、班车上班。如必须乘坐公共交通工具时，请全程佩戴口罩、手套，途中尽量避免用手直接触摸车上物品。

2.进工作场所前要做到：

        应自觉接受体温检测，体温正常可上岗工作，先到卫生间洗手、再上岗。若体温超过 37.2℃，请立即回家观察休息，必要时到医院就诊。办公楼内工作，低楼层来往尽量走步梯，避免集中挤乘电梯。

3.室内办公要做到：

        保持办公区环境清洁，建议每日通风 3 次，每次 20～30 分钟，通风时注意保暖。人与人之间保持 1 米以上距离，多人办公时佩戴口罩，接待外来人员双方佩戴口罩。工作期间，尽量减少部门间走动，工作交流采取网络办公或电话沟通等方式进行。对自己的办公用品及办公区域可使用75%酒精擦拭消毒。

4.会议承办要做到：

        尽量使用电话会议或视频会议，如确需集中现场开会，必须佩戴口罩，进入会议室前要洗手消毒。开会人员间隔 1 米以上。控制会议时长，过长时应保持开窗通风。会议结束后，场地、家具须进行消毒。茶具用品建议使用一次性用品，或用开水浸泡消毒。

5.客人来访要做到：

        原则上不接待外来访客，请谢绝访客来行。必须来访者，进入办公楼前应先测体温，无异常状况，佩戴口罩后方可入楼公干。来访者和被访者会面须带口罩，减少会面时间，被访者负责将来访者送出办公大楼。严禁外卖食品进入大楼。快递一律在办公大楼外交接，前台不得代收，交接时须佩戴口罩，尽量避免人与人直接接触。严格非办公用品查验，快递包裹等进入办公大楼要经过消毒处理。

6.食堂进餐要做到：

        采用分餐进食、分批就餐、分区域就餐，避免人员交叉，避免扎堆就餐。就餐过程中，少说话、少交流，人员间隔 1 米以上。餐厅每餐消毒 1 次，餐桌椅使用后进行消毒。餐具用品须高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食等。

7.下班后要做到：

        洗手后佩戴一次性医用口罩外出，回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或 75%酒精擦拭。疫情防控期间，杜绝聚餐、聚会等活动。

8.公共区域维护要做到：

        每日须对门厅、楼道、会议室、电梯、楼梯、卫生间等公共部位进行多次消毒，尽量使用喷雾消毒，尤其是门把手、电梯按钮、共用鼠标键盘等。每个区域使用的保洁用具要分开，避免混用。

9.公务出行要做到：

        对非必要事务，尽量减少公务出行，采用其他方式代替;对非紧急事务，尽量错峰安排到疫情消除后办理。公务车内部及门把手建议每次使用后，用75%酒精擦拭1次。乘坐班车须佩戴口罩，建议班车在使用后用75%酒精对车内及门把手擦拭消毒。

10.督促保障人员要做到：

        服务人员、安保人员、清洁人员工作时须佩戴口罩，并与他人保持安全距离。食堂采购人员或供货人员须佩戴口罩和一次性橡胶手套，避免用手直接接触肉禽类生鲜材料，摘手套后及时洗手消毒。保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。安保人员对来访人员要认真询问并登记来访人员状况，了解有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状，要对来访人员进行体温测量，体温在 37.2℃以下的正常条件下，佩戴口罩后方可入楼公干，发现异常情况应及时报告。

11.日常办公应注意的细节

        (1)尽量通过办公信息化系统、邮件处理工作事项，减少纸质传递及人员接触，确需传递纸质文件，传递前后均需洗手，传阅文件时须佩戴口罩。

        (2)无特殊事项，请通过电话沟通工作，减少不必要的人员接触。确需见面办理的事项，应提前电话预约，避免扎推。

        (3)建议公用座机电话，每日用75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加次数。

        (4)条件允许，尽量保持办公环境开窗通风，如使用中央空调，要保持系统全新风运行，减少回风。

        (5)防疫期间，摘口罩前后应做好手部卫生，废弃口罩须放入专用垃圾桶内，每天两次使用75%酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒处理。

        四、营业网点防护要点

        (一)营业准备要做到

1.工作人数最优化配置：

        网点负责人要监督做好全员体温检测，及时了解上岗人员身体状况，根据工作需要妥善安排人员调休，分批轮值，保持网点人员数量最优化运行。

2.创新晨会形式：

        避免人员集中例会，利用微信办公群等方式，进行工作部署及安排。

3.做好营业场所消毒：

        协调相关人员做好网点软硬件服务设备及场所环境的消毒维护工作，做好每日班前、班中、班后消毒工作，特别是自助服务区、客户休息区、卫生间等公共场所，要适当增加消杀次数。

4.合理安排人员外出：

        尽量减少疫情防控期间的非必要客户拜访或实地调查活动，错峰安排外出，创新工作方式，利用网络、手机等方式为客户提供金融服务。

5.做好全员防控监督：

        明确各岗位人员工作职责，制定每日疫情防控标准操作流程，督促疫情防控工作顺利有序开展。

        (二)营业期间要做到

1.做好客户分流：

        大堂经理及相关人员要做好大厅人员分流，加大自助设备使用率，推广网上业务办理，提倡错峰办公;对等候区客户，要做好引导，避免人员集中，引导做好事前预约服务。

2.提升服务效率：

        各岗位人员要提高办公效率，提升服务质量，减少客户等待时间，减少非必要交流，避免客户集聚。

3.做好客户健康监测及疫情防护服务：

        大堂经理及安保人员要以妥善方式掌握客户健康状况，提供体温检测服务，了解外来人员属地信息，督促佩戴口罩等防护用品，引导人员排队间隔1米以上，确保大厅疫情防控措施有效、办公有序。

4.常态化开展消毒：

        保洁等工作人员要常态化开展环境维护及消毒工作，对人员集中区域及公共设备，要及时用酒精擦拭，做好环境通风等工作;要确保卫生间配备足量的洗手液，确保水龙头等供水设施运行良好。

        (三)营业结束要做到

1.办公设备消毒：

        对营业场所中的各类公用设备、自助设备进行集中消毒，特别是班后对外开放的自助服务区域，要在条件允许情况下，为客户提供消毒纸巾等防护用品。

2.及时清理垃圾：

        对营业场所中产生的各类办公垃圾要及时清运，尤其是卫生间、大厅内外的垃圾桶，要做到全部清运、集中消毒，消除病菌滋生环境。

3.引导全员做好个人防护：

        督促全体工作人员班后要分批进行洗手消毒，取消班后集中碰面或集中性学习活动，采取个人自学或电话视频等方式开展。监督引导全员班后直接回家，避免班后聚餐、聚会活动，避免到商场、公共浴室、车站、展览馆等人员集中场所，减少感染疫病的几率。

        五、居家防护要点

        1.居室应多通风换气并保持整洁卫生。

        2.避免接触野生动物和家禽家畜。

        3.坚持安全健康的饮食习惯，食用肉类和蛋类要煮熟、煮透。

        4.密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状一定要及时就近就医。

        5.家庭成员不共用毛巾，保持家居、餐具清洁，勤晒衣被。

        6.外出回家后，要第一时间洗手、洁面，换室内衣物，并把外衣外翻，叠放于通风区域或门厅处。

        7.家庭要常备体温计、一次性口罩、消毒用品等。

        8.不要食用已经患病的动物及其制品;要从正规渠道购买冰鲜禽肉，食用禽肉、蛋奶时要充分煮熟。

        9.处理生食和熟食的切菜板及刀具要分开;处理生食和熟食之间要洗手。

        10.避免在未加防护的情况下与农场牲畜、野生动物等接触。

        11.新型冠状病毒对热敏感，56℃热水浸泡30分钟、75%酒精、含氯消毒剂、氯仿等脂溶剂均可有效灭活病毒，家用物品可采用以上方式消毒。

        12.家中出现轻症发热病例的：

        (1)将病人安置在通风良好的单人房间。

        (2)限制看护人数，尽量安排一位健康状况良好且没有慢性疾病的人进行护理;拒绝一切探访。

        (3)家庭成员应住在不同房间，如条件不允许，应和病人至少保持 1 米距离。

        (4)限制病人活动，病人和家庭成员活动共享区域最小化;确保共享区域(厨房、浴室等)通风良好(开窗)。

        (5)看护人员与病人共处一室应带好口罩，口罩紧贴面部，佩戴过程禁止触碰和调整。口罩因分泌物变湿、变脏，必须立即更换。摘下及丢弃口罩之后，须进行双手清洗。

        (6)与病人有任何直接接触或进入病人隔离空间后，须进行双手清洁。

        六、出现疑似症状就医注意事项

        (一)新型冠状病毒感染的肺炎患者的临床表现

        以发热为主要表现，可合并轻度干咳、乏力、呼吸不畅、腹泻等症状，流涕、咳痰等症状少见。部分患者起病症状轻微，可无发热，仅表现为头痛、心慌、胸闷、结膜炎、轻度四肢或腰背部肌肉酸痛。部分患者在一周后出现呼吸困难，严重者病情进展迅速。多数患者愈后良好，少数患者病情危重，甚至死亡。

        (二)怎样观察识别新型冠状病毒感染的肺炎病例

        如出现发热、乏力、干咳表现，并不意味着已经被疫情感染，但同时符合以下两个条件，应及时到当地指定医疗机构进行排查、诊治。

1.流行病学史：

        在发病前两周内有武汉市旅行或居住史，或发病前 14 天接触过来自武汉的发热伴有呼吸道症状的患者，居住区有传染病流行情况。

2.临床表现：

        发热;具有病毒性肺炎影像学特征;发病早期白细胞总数正常或降低，或淋巴细胞计数减少。

        (三)就医时注意事项

        1.如果接触者出现症状，要提前选择有发热门诊的定点医院。

        2.前往医院的路上及就医全程，须佩戴口罩。

        3.避免搭乘公共交通，应该呼叫救护车或者使用私人车辆运送病人，如果可以，路上打开车窗。

        4.生病的密切接触者应时刻保持呼吸道卫生和进行双手清洁;在路上和医院站着或坐着时，尽可能远离其他人(至少 1 米)。

        5.任何被呼吸道分泌物或体液污染的物体表面，都应该用含有稀释漂白剂的消毒剂清洁、消毒。

        6.就医时，应如实详细讲述患病情况和就医过程，尤其是应告知医生近期的武汉旅行和居住史、肺炎患者或疑似患者的接触史、动物接触史等。

        七、遵守规则，树立信心

        1.严格遵守防疫期间各项管理制度。

        2.心存谨慎，提高敏感性，不信谣、不传谣、不造谣，不转发来源不明的疫情信息，不在微信微博等各类媒体发表负面信息。

        3.劳逸结合，适当运动，合理膳食，提高身体免疫力，坚定战胜疫情的信心。

        附：常见消毒剂使用

        1.75%乙醇消毒液可直接使用，储藏区域注意远离火源。

        2.含氯消毒液应按照使用说明配置，因其有皮肤黏膜刺激性，配置和使用时，建议佩戴口罩和手套。

        3.其他消毒剂按产品标签标识，以杀灭肠道致病菌的浓度进行配置和使用。