为提高辖区银行业员工保护金融消费者合法权益的意识和能力，强化风险防范意识与金融服务意识，12月2日，协会举办了《金融消费者权益保护与客户投诉处理》线上专题讲座。

        本次专题讲座邀请人民调解员、经济师、金融理财师、内训师陈老师主讲。陈老师结合30余年某国有行工作经历，从金融消费者权益保护的目的与意义、健全金融消费者权益保护机制、消保全流程管控、金融消费者适当性制度、金融消费者的基本权利、法律责任等六个方面进行讲解。

        此次消保专题讲座进一步深化了参训人员对金融消费者权益保护制度的认知与理解，着重在典型问题处理方面为参训者更好地执行监管消保政策、维护金融消费者权益开阔了视觉、拓展了思路，为更好地开展消保工作起到了促进作用。