(图为会议现场)

　　2014年3月5日上午，山西太原金蓉家园四层多功能会议厅座无虚席。在一年一度的3.15国际消费者权益保护日即将到来之际，来自山西各地的40余家金融机构分管法规、服务的负责人汇聚一堂，共同聆听《山西银行业保护消费者权益，维护银行业权益》的讲座。这次讲座由山西省银行业协会与山西省消费者协会联合举办，由中国银行业协会维权部主任卜祥瑞先生主讲，山西省银行业协会专职副会长赵邯平同志主持。山西省消费者协会会长李鹏先生、秘书长王铎先生及消费指导部正副主任，山西银监局法规、监管等相关部门负责人以及省城新闻媒体记者共计150人到会一起聆听讲座。

　　(图为山西省银行业协会专职副会长赵邯平主持会议)

　　卜祥瑞先生从四个方面与在座的各位同行分享了他对于新的消费者权益保护法的理解和学习心得：一是消费者权益保护法修改的主要内容;二是银行业消费者权益保护热点问题分析;三是当前银行业金融机构维权重点与难点;四是保护银行业与消费者合法权益的建议。

　　卜祥瑞先生在讲座中指出，银行业协会作为银行业机构自发成立非营利社会团体，以促进会员单位实现共同利益为宗旨，义不容辞地担负着自律、维权、协调、服务的基本职能，维护银行业合法权益，维护银行业市场秩序，促进银行业的健康发展。其维权职责范围包括：一是组织会员制定维权公约，通过开展区域信用环境评级，发布诚实守信客户或违约客户名单，实施行业联合制裁等措施，制止各种侵权行为，维护银行业合法权益;二是参与银行业监督管理机构等部门组织的有关银行业改革发展以及与行业权益相关的决策论证，提出银行业有关政策、立法和行业规划等方面的建议; 三是向地方政府和银行业监督管理机构等部门反映妨碍银行业改革和发展的问题，建立与有关部门的沟通机制，争取有利于银行业发展的外部环境;四是组织会员开展行业维权调查，及时向会员进行风险提示，促进会员加强债权维护和风险管理。

　　(图为中国银行业协会维权部主任卜祥瑞在演讲现场)

　　卜祥瑞先生援引国际、国内的经典案例，深入浅出，诙谐生动地阐述了作为银行业机构，如何更好地保护消费者权益，并维护银行业的合法权益两大问题。并对在座的银行业机构分管法规、服务的负责人提出如下建议：一是强化维权意识，锻造法律思维;二是转变维权理念，树立服务意识;三是强化法律责任，防范道德风险;四是坚持依法合规经营，保护银行与消费者并重。并强调指出，坚持依法合规经营是维护银行业与消费者合法权益的根本保障，要衡平保护消费者与银行业金融机构及其从业人员合法权益，妥善解决银行业金融机构与消费者之间金融纠纷是当务之急。

　　山西省银行业协会专职副会长赵邯平同志在总结时指出，卜祥瑞主任用一上午的时间，用大量的案例、风趣的语言，翔实的实践思维为我们做了很精彩的讲座。在我们银行业协会提出这个主题以后，卜祥瑞主任专门做了精心的备课，综合性地、社会性地来看待维护消费者权益、维护银行业权益，这样的讲座在全国也是首例。

　　加强银行业消费者权益保护是“对人民负责”在银行业的根本体现。理性地、辩证地认识保护消费者权益，维护银行业权益任重道远，有待我们在实践中进一步学习与宣传。希望银行业金融机构要以本次知识讲座活动为契机，主动学习宣传消费者权益保护知识，将消费者权益保护理念和业务知识融入到日常工作之中，依法合规经营;进一步提高银行业从业人员的消费者权益保护和维权意识，保护好银行消费者合法权益，促进银行可持续发展。