为了进一步提升山西银行业文明规范服务水平，更好地服务经济社会，营造良好的金融服务环境，迎接党的十八大胜利召开，2012年9月1日，山西省银行业协会在忻州顿村银苑会议中心召开“2012年山西省银行业文明规范服务工作会议”。参加会议的有各会员银行服务部门负责人各1人，申报山西省2012年文明规范服务百佳候选单位的分管领导和服务负责人各1人，参加现场检查考核的工作人员以及协会工作人员共计260余人。会议由协会专职副会长苟海儒同志主持。

        会议采取以会带训的方式进行，除安排部署山西省银行业文明规范服务百佳示范单位检查、考核、评选工作外，主要是进行文明规范服务专题培训。

        中国银行业协会副秘书长周永发、自律部主任何玉亲临大会指导、指点、指引。分别以《不断提升金融服务是银行业永恒的主题》和《千百佳是怎样炼成的》为题，就银行业文明规范服务的重要意义、重大作用、方法途径、发展方向、分层标准作了由面到点的、由表及里的、由浅入深的、由远到近的精彩讲解，使参会者茅塞顿开，眼前一亮，受益良多。

        会议确立了“三不、三性、三结合”的文明规范服务示范单位评选总精神， “三不”即(示范单位)不凑数、(行别之间)不搞平衡、(百佳指标)不突破;“三性”即评选标准的规范性、评选过程的透明性、评选结果的权威性;“三结合”即主管行推荐与检查组考核相结合、专项考核与多项评比相结合、百佳评选与千佳评选相结合。

        会议进一步加强了我省银行业创建文明规范服务示范单位的推动力，激发了我省银行业创建文明规范服务示范单位的创造力、形成了我省银行业共同提高服务质量的凝聚力、增强了我省银行业文明规范服务工作的可持续发展力，必将推动我省银行业以更加优质的服务树立全新的服务形象，为广大客户提供更好的银行服务。