11月21日，山西银监局邓智毅局长在办公室主任竟晖、山西省银行业协会专职副会长苟海儒等陪同下，先后深入工行湖滨支行、浦发银行营业部、中国银行营业部、民生银行营业部等网点就银行业实行“早九晚五”工作时间制进行第二次调研。

        每到一处，邓局长都要亲切询问银行一线员工的工作生活情况，问他(她)们几点从家里出发上班，乘座什么交通工具，路途多长时间，工作累不累，吃饭怎解决，几点能回到家里，业余文化生活怎安排等等，问他(她)们对实行“早九晚五”工作时间制有什么想法，支持不支持，乐意不乐意。邓局长还面对面与客户座谈，详细了解客户对银行实行“早九晚五”工作时间的看法。当他得知广大银行员工热切期盼实行“早九晚五”工作时间制、多数客户对银行实行“早九晚五”表示理解支持的时候，当即表示，一定要把好事办好，实事办实。

        邓局长还仔细查看了所到营业网点柜台服务情况、自助设备配置情况、电话银行及网上银行发展情况。他要求各银行业金融机构一定要强化服务意识，加大服务投入，完善应急预案，加强服务弹性。特别是针对中午业务量大，客户集中排队的情况，他要求各机构想客户所想，适时增开服务窗口，同时引导客户使用自助设备减轻柜台压力。他强调指出，各银行业机构要正确认识实行“早九晚五”工作时间制的重要意义，统筹安排，广泛宣传，精心准备，齐步实施，引领太原市率先发展为区域化、现代化大都市。