图为会议现场

        2018年3月13日上午，山西省银行业协会、山西省消费者协会、山西省互联网金融协会联合在太原龙城国际召开了“多元环境下保护消费者权益 维护银行业权益”工作座谈会。这次会议特别邀请中国银行业协会法务总监卜祥瑞先生就“新时期金融业消费者权益保护形势、问题与举措”作主题交流，山西省银行业协会专职副会长赵邯平同志主持。山西银监局消保处处级调研员杨尚武应邀出席会议，山西省消费者协会秘书长张永明，山西省互联网金融协会会长郭玉琳、秘书长李建民，各会员单位分管领导及服务、法律部门负责人，省城有关新闻媒体记者和协会秘书处全体人员共110多人参加了会议。

图为省银行业协会专职副会长赵邯平主持会议

        会议共有四项议程：一是省消协秘书长张永明从消协的角度对消费者权益保护工作进行分析指导;二是省互联网金融协会会长郭玉琳从互联网金融的视角对消费者权益保护工作进行交流;三是中银协法务总监卜祥瑞先生就“新时期金融业消费者权益保护形势、问题与举措”作主题交流;四是各银行业金融机构与省城有关新闻媒体记者互动。

图为省消协秘书长张永明讲话

        张永明秘书长提出银行业合同格式条款需要特殊标识标记、加强贵金属买卖风险提示、加强自助机具使用风险提示等建议，对银行业金融机构做好新一年的消费者权益保护工作进行了指导。

图为省互联网金融协会会长郭玉琳发言

        郭玉琳会长从银行业金融机构在开展互联网金融业务工作中，如何保护消费者权益作了发言。

图为中银协法务总监卜祥瑞发言

        卜总监以“化”字为主题，结合国内外的典型案例，从“新形势、新问题、新举措”三个方面与大家分享了他对于多元化环境下如何保护消费者权益和银行业维权工作的理解和心得体会。

        卜总监指出当前消费者权益保护出现的新形势，表现在“六化”，即：国际形势趋同化;权益保护法制化;监管政策新变化;保护主体多元化;消费观念多极化;银行管理精细化。通过变质蜕化、因时而化、胜败若化、修短随化、潜移默化、刑之于化、学而不化”等“七化”，援引了国际、国内的经典案例，深入浅出、诙谐生动地阐述了保护消费者权益存在的新问题。并提出了保护消费者权益牢固树立金融消费者保护的核心理念、恪守监管机构保护消费的各项规范、依法处置涉及金融消费者的权益问题、回归本源切实担负起保护消费者的责任(首问负责、全员负责、领导负责)、行业协会应当在消费者保护方面有更大作为的五个新举措，指出消保意识的培养要有序化、持续化，服务技能的养成要标准化、特色化，岗位培训的打造要模块化、实战化，经验教训的总结要数据化、及时化。

        座谈会上，卜总监还针对26家省银行业协会会员单位在保护消费者权益、维护银行业声誉、打击逃废银行债务、维护银行业权益方面所做的工作和提出的问题，给予了逐一解答。

        省银行业协会专职副会长赵邯平在会议中强调，在习近平总书记新时代中国特色社会主义思想指导下，突破消保旧思路，在多元环境下创新性的开展保护消费者权益、维护银行业权益工作，具有特别意义。赵邯平同志在总结时指出，卜祥瑞总监运用大量的国际、国内案例，风趣的语言，翔实的实践思维为大家做了精彩的经验交流，还针对26家会员单位在消保和维护银行业权益的问题做了很好的解答。银行业金融机构要有化解矛盾在基层、解决问题在当下的意识，要强化责任意识、担当意识，正能量的、积极的推进消费者权益保护工作。

图为会议现场