为深入践行“金融为民”理念，凝聚行业工作合力，压实全省银行业消保工作主体责任，7月2日，山西省银行业协会组织召开2026年度消费者权益保护工作委员会会议。全省各银行、信托、消费金融、银联等金融机构相关负责人参会，山西金融监管局消保处、山西省银行业协会、金融消费者权益保护协会相关负责人参加会议。

会议全面复盘总结2025年度全省银行业消费者权益保护工作成效，梳理行业特色工作亮点，深入剖析当前消保领域薄弱环节与突出问题；结合监管工作部署及行业发展形势，明确2026年银行业消保工作核心任务和落地推进路径。

在交流环节中，各参会单位分享在消保体系建设、服务提质升级、投诉纠纷化解等方面的特色实践和创新做法，围绕行业经营中的消保工作堵点、难点深入交流，就行业规范化治理、投诉处置效能提升等议题提出多项建设性意见建议。

本次会议搭建起全省银行业消保工作同业交流、协同共治、难题联处的专业化对接平台，进一步凝聚行业共识，为有效破解恶意投诉、重复投诉等行业共性难题提供了协同治理思路。

下一步，山西省银行业协会将持续完善行业消保综合治理体系：推动建立同业客诉信息共享机制，优化异常投诉认定、重复投诉规范化处置标准；升级多元金融纠纷快速调解机制，提升风险防控和矛盾处置效率，全力保障金融消费者合法权益，护航全省银行业高质量稳健发展。