五月是热情的，犹如山西银行业文明规范服务带给客户的体验;五月是火热的，就像银行业争创文明规范服务示范单位的激情;五月又是深沉的，蕴含着提升服务质量给银行发展带来的不竭动力。

        在阳光明媚的五月，山西省银行业协会为借助评选2014年度文明规范服务示范单位进一步从整体上提高山西银行业的服务工作水平，于5月23日举办了“山西省银行业文明规范服务工作培训班”，特邀中国银行业协会副秘书长周永发先生和自律部主任何玉女士莅临现场讲授。

        (图为培训现场)

        全省各商业银行服务部门负责人、申报2014年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位的122家网点负责人和全体检查验收人员共160人参加了培训。

        “服务创造价值，服务提升竞争力”，周秘书长以大量发生在全国“千佳”“百佳”示范单位的经典案例从“服务创造经济价值”、“服务是哲学”、“服务是艺术”、“服务是责任”、“服务提升竞争力”等方面全面深入地阐述了创建文明规范服务示范单位的意义，启发了思考、指导了实践、探索了方法。

        (图为周永发秘书长授课)

        “服务是银行的金字招牌”，何玉主任全面系统地解读了“文明规范服务考核标准”，使全体学员深入准确地理解了考核指标所包含的现代银行业服务理念，明确了创建文明规范服务示范单位的目标，掌握了创建工作开展的方向，对于推动我省银行业进一步深入开展文明规范服务示范单位创建活动产生了积极的推动作用。

        (图为何玉主任授课)

        山西省银行业协会专职副会长赵邯平同志在总结讲话中指出：这是一次启发思维、理清思路、明确方向的培训。希望各单位认真研究今天的培训内容，在今年的创建活动中注重三点要求。一是把这次评选作为对实践方向的修正与引导，把这次培训作为创建工作的起点，把今年的评选作为今后提高服务质量的起点;二是要求各单位充分认识到评选“百佳”“千佳”是要通过系统地看行业服务水平来综合性思考，是要提升整体形象，是一项整体服务工程;三是要认识到目前银行业的服务水平已经基本上走在了社会服务的前列，但仍需要全行业共同努力维护与改进并升华。

        (图为赵邯平副会长讲话)

        培训期间，还安排布置了2014年度山西银行业文明规范服务示范单位评选及五星级网点评定工作。