(图为座谈会现场)

　　座谈会上，国开行山西分行、农发行山西分行、工农中建等27家省城银行业机构分别就各自服务能力建设及服务质量提升等工作做了发言，播放了荣获2013年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位称号的交通银行太原平阳路支行、光大银行太原学府街支行、华夏银行太原桃南支行、工商银行太原五一路支行营业室等4个单位服务工作经验交流短片。

　　与会的省城银行业机构代表均表示，省银行业协会搭建了行业内交流学习的平台，“机会难得，学到不少服务方面的好做法好经验，一定结合实际，对标一流，不断提升服务水平。”

　　(图为山西省银行业协会专职副会长赵邯平主持现场)

　　与会媒体代表还就加强报道交流了意见。赵邯平强调，新闻媒体是了解社会公众意见的窗口，各银行要善于把握机会，通过媒体将自己的工作推向全社会。行业内部借鉴先进经验和做法的同时，要讲究创新，不断打造令消费者满意的银行业服务质量新标准。

　　赵邯平专职副会长在总结时指出，目前，排队等候时间长、销售理财产品风险提示不够、新卡收费提示不明确、办卡容易销户难等问题，仍是当前消费者对银行业意见反映较为集中的地方。赵邯平指出，作为银行业机构，一定要有担当意识。首先要有胆气和能力面对各种投诉和消费者反映的问题。我们要不断检讨自己，在自己身上找原因、找问题。不断改进工作态度和服务质量，切实解决好存在的问题，把矛盾化解到最小，把服务送到人们心上。

　　在座谈上，赵邯平还就下一步要做的几项工作，如今年的银行业百佳评选、银行业从业人员执业资格考试、协会专业委员会调整、会员单位人才库建设等工作也向各会员单位做了通报和安排部署。