2013年5月12日，由中国银行业协会主办的“千佳示范单位”现场经验交流暨公众开放活动在山西举行。我省30家银行服务网点从全国21万家参评网点中脱颖而出，荣获2012年度“千佳示范单位”荣誉称号。

        “可以说获选的银行机构均是百里挑一，很不容易。”中国银行业协会专职副会长杨再平表示，“之所以在山西召开现场经验交流会，是因为山西做到了与时俱进，银行服务在不断进步、发展、提高。”

        近年来，银行暴利、员工高收入、收费不规范等问题受到社会诟病，自助机吞卡、窗口排长队、收费不透明、理财宣传误导等问题成为消费者投诉热点。山西省银行业协会积极发挥作用，通过会员银行、监管部门、行业协会三方使力，多管齐下，采取了一系列积极有益的探索，不断提升服务质量。

        山西省银行业协会以“千佳”评选活动为载体，制定文明规范服务工作规划，提升辖内整体服务水平，积极推进消费者权益保护工作;积极协调各会员单位确立以客户为中心的服务理念，为解决排队难问题，引导银行增加窗口、人力和自助设备，实行“弹性工作制”;聘用专业公司建立了15个客户流量统计监测点，摸清排长队的特点和根源，采取了有针对性的改进措施;坚持服务小微企业的发展战略，对有意贷款的小微企业推出了上门收单等协助服务;针对收费不透明、理财宣传误导、自助机吞卡等消费投诉热点，制定出台相关规范服务标准，并向市民发放了《银行服务百姓读本》，为省城400多家营业网点配备LED设备，以动画片形式播放群众最关心的金融知识。如今，文明规范服务已成为银行业共识，并得到社会各界的普遍认可。

        在中行山西省分行营业部，有一个看似普通却很重要的平台——客户意见簿，这个东西被中行的同事们私下称为“中行好声音”：客户每天提出的意见，就成为了银行不断发掘“金点子”的“宝藏”。

        在交行山西省分行，从客户一进门，大堂经理就要在礼貌的询问后，接待客户并直接引导至业务办理处。在得知客户办理业务的种类后，大堂经理需要及时处置或者引导对方至相应的业务人员处，不允许转借。这种“首问一站式服务”使客户办理业务的流程更加高效合理。而遇到汇款的个人客户时，大堂经理则会不厌其烦地提醒对方：谨防电信诈骗，以最大限度减少客户损失。

        在民生银行太原漪汾街支行，对有意贷款的小微企业，推出了“上门收单”等协助服务;并且缩短审批时间，从提出贷款到发放贷款不超过一周时间。他们还会帮企业安装 POS 机、办理网银和资金归集等业务。针对小微企业的资金特性，民生银行太原漪汾街支行还会针对性地设计一套结算系统，并且对财务人员开展业务培训，帮助他们找到最便捷、省钱的资金结算方式。

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        “在全国评选‘千佳’，就是要通过榜样的力量再塑，以此为样本、标杆，在业内形成推广，带动更多的银行机构提升服务水平。”中国银行业协会专职副会长杨再平说。