2011年9月7日,山西省银行业协会苟海儒专职副会长赴大同出席工行山西省分行全辖旗舰营业网点第一次联系会议并讲话。他对工行的金融服务进行了全面评价，对今后工作提出三点希望：一是立根固本，文化兴行。树立大服务理念，以人为本，靠文化提升服务，靠文化赢得客户。二是软硬兼施，树立形象。拿出“真金白银”、投入“真情实感”、付之“真抓实干”，切实改进硬件建设;充分利用设备功能，科学测算业务量，合理分配人力，合理划分业务和区域，统筹运用各类服务资源，最大限度地发挥整体服务合力，实现高效率、高质量、高投入、高产出，进一步强化软服务。三是全力以赴，服务中博。提高认识，科学谋划，细分客户群体，组建专业团队，推出专项产品，开辟专门通道，专心致志为中博会提供全天候、全方位、全过程的服务。