近年来，随着互联网金融的迅猛发展，客户金融需求日益多元化，金融消费行为日渐升级转化，为有效适应移动化、互联化、场景化的新消费特点，寻找持续推进客户服务工作的切入点，3月12日山西省银行业协会召开了多元环境下深化金融服务工作座谈会。出席座谈会的有山西银保监局有关领导、山西省消费者协会投诉部主任、各会员单位分管服务工作的领导和服务部门负责人、省城有关新闻媒体记者、山西省银行业协会秘书处有关人员共计100余人。山西省银行业协会专职副会长赵邯平、山西省消费者协会投诉部张佳主任出席座谈会并讲话。座谈会由山西省银行业协会秘书长赵复玉主持。

        座谈会上省农发、工、农、交、邮储银行、民生、招商、光大银行、山西省联社9家单位代表就本单位如何在多元化环境下深化金融服务做了主题交流发言。山西省消费者协会投诉部张佳主任在讲话中对2018年山西省银行业消费者权益保护所做的工作给予了高度评价。山西省银行业协会专职副会长赵邯平在总结发言中指出，一是大数据环境下召开这次座谈会即使经验的交流又是思维的碰撞更是发展的升华，各单位要充分借鉴同业和跨界经验，创新并打照银行业特色服务。二是山西省银行业在加强消费者权益保护方面都做了大量工作，取得了好的成绩，投诉率大幅下降。三是面对多元环境对银行业带来的冲击和挑战，各单位应该更系统、全面地考虑银行服务的变革问题和应对之策，积极构建“以消费者为中心，线上线下一体化协同优化服务”的多元模式。