按照山西银监局和山西省银行业协会安排，我省银行业机构已全面展开消费者权益保护知识竞赛活动。目前，大部分机构已通过多种形式，开展了丰富多彩的系统内部学习培训及内部测试工作。其中，工商银行山西省分行、农业银行山西省分行、山西省信用联社、兴业银行、渤海银行等机构已进行了知识竞赛初赛活动，其他机构正在按计划开展工作。

        从各机构前一阶段活动情况看，这次消费者权益保护知识竞赛活动有以下四个特点：

        一是学习内容的全面性。这次知识竞赛活动涉及的知识面包括有关消费者权益保护的法律法规、规章制度、行业自律规范等26个方面的内容，囊括了涉及银行所有业务领域的消费者权益保护事项。

        二是参加活动的广泛性。全省所有银行业机构包括财务公司都参加了这次活动，形成了全部机构参与、营造保护消费者权益的行业性效应。

        三是知识宣传的普及性。各机构高度重视这次竞赛活动，制定了行之有效的活动办法，要求全员学习、全员参与，将消费者权益保护知识普及到每一位员工，并采取多种方法将知识宣传到客户、传达给社会。

        四是活动意义的深远性。这次活动的意义不仅仅在于使银行员工学习掌握消费者保护知识、树立保护消费者权益意识，其更深远的意义在于使银行业把保护消费者权益的认识提升到了更高的高度，同时在各项工作中加以落实，在今后的服务工作中全面履行责任，将对我省银行业消费者权益保护工作产生深远影响。

图为山西省银行业协会专职副会长赵邯平在省联社竞赛现场致辞