图为全国文明规范服务工作会现场

        图为中国银行业协会副秘书长周永发讲话

        图为中国银行业协会自律部主任何玉主持会议

        图为山西省银行业协会专职副会长苟海儒讲话

        2013年5月11日，全国银行业文明规范服务工作会议在山西召开。来自中国银行业协会以及全国各省、市、自治区的银行业协会主要负责人和服务管理工作负责人50余名代表齐聚太原，共话文明规范服务，共谋服务质量的全面提升。会议总结了2012年文明规范服务工作情况，对2013年文明规范服务工作做出具体安排。中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话，中国银行业协会自律部主任何玉主持会议。

        会议听取了各地协会文明规范服务相关工作的意见和建议，并对2013年百佳示范单位创建评选相关工作、2013年“明星大堂经理”评选相关工作做出了具体安排部署，会议还通报了中国银监会关于开展“2013年度银行从业人员消费者权益保护知识竞赛”的相关工作安排，通报了2013年“普及金融知识万里行”活动的阶段性开展情况，对《银行从业人员消费者权益保护知识读本》和《用真诚服务大众(第三辑)》出版发行情况做了介绍，并做出具体安排。会议还对中国银行业协会自律部相关工作联络人制度做了详细介绍，为一下步更好地开展工作奠定了基础。