图为“千佳示范单位” 现场经验交流暨公众开放活动

        图为中国银行业协会专职副会长杨再平讲话

        图为山西银监局纪委书记祁绍斌致辞

        图为中国银行业协会副秘书长周永发主持会议

        图为山西省银行业协会专职副会长苟海儒出席

        图为山西省银行业协会秘书长张虹发言

        图为代表们参观示范营业网点

        五月的山西太原，桃红柳绿，万木葱茏。2013年5月12日，由中国银行业协会主办、山西省银行业协会承办的全国银行业文明规范服务的“千佳示范单位”现场经验交流暨公众开放活动在山西太原举行。来自全国各地的银行业代表齐聚山西，共商银行业服务质量的进一步提升和未来发展大计。

        中国银行业协会自律工作委员会、消费者保护教育委员会有关领导应邀出席会议，交通银行等部分会员银行总行服务管理工作主要负责人,全国各地方银行业协会负责人及其代表，山西省辖内“千佳”示范单位代表、客户代表以及新闻媒体的朋友，共计150余人。中国银行业协会专职副会长杨再平、山西银监局党委委员、纪委书记祁绍斌出席会议并讲话，中国银行业协会副秘书长周永发主持会议。

        杨再平专职副会长在讲话指出，中国银行业协会开展“中国银行业文明规范服务示范单位创建活动”迄今已经走过了七个年头，在各地方银行业协会的有力支持和扎实推动下，银行业金融机构以创建活动为契机,把“以客户为中心”和“公平对待消费者”的服务理念融入经营管理实践和企业文化，把文明服务规范和标准融入业务经营的全过程，通过不断丰富服务渠道，优化业务流程，创新金融产品，并加强金融普惠，倾力支持小微“三农”发展、积极改进残联人士金融服务、加强公众教育服务等一系列举措，以安全稳健、文明规范、诚信友善、高效便捷的服务回报广大金融消费者，努力满足人民群众日益增长的多元化金融服务需求。文明规范服务已成为银行业广大从业人员的自觉追求，并日益得到社会各界的普遍认可，银行服务满意度得到显著提升。

        杨再平表示，中国银行业协会将继续引领银行业打造升级版的银行服务，一是要树立并强化"消费者至上"的服务理念，要求每一服务环节、服务细节的安排及操作，都从消费者便利出发;二是要普惠，即最大限度惠及最广大社会阶层及整个社会经济发展;三是要智能，即银行业服务体系智能化，成为智能银行。今后将继续引领银行业不断改进金融服务，提高服务实体经济效能，加强金融普惠和消费者权益保护，努力打造惠及更多百姓、更多实体经济，更安全、更稳健的普惠银行。

        会上，交通银行介绍了本行优化服务管理组织架构、完善服务考核体系建设、加强行业队伍建设、创新金融产品服务、提升客户满意度等方面取得的工作成效;山西省银行业协会介绍了以“千佳”评选活动为载体, 制定文明规范服务工作规划、提升辖内整体服务水平、推进消费者权益保护工作经验;千佳示范单位代表全方位展现了其以提升客户满意度为目标，围绕制度建设、流程优化、产品创新、合规管理、金融消费者保护等方面，多方位、多角度地为客户提供优质服务的创新举措和服务成效;媒体代表对走进千佳示范单位，零距离感受银行文明规范服务工作质效进行了精彩的点评;客户代讲述了银行以真诚服务满足客户需求，助力小微企业发展的感人案例;《银行从业人员消费者权益保护知识读本》编写专家向会员单位解读培训读本相关内容。

        会后还举行了公众开放活动。全体会议代表和媒体记者走进中国银行山西省分行营业部、交通银行太原高新技术开发区支行、中国民生银行太原漪汾街支行等千佳示范单位参观，真实体验千佳单位文明规范服务全过程和提升客户体验的个性化服务亮点。