(注：本文系山西省银行业协会申报全国先进社会组织材料。2015年12月17日民政部表彰了298家“全国先进社会组织”，山西省银行业协会名列其中。这是社会组织在全国的最高荣誉，是在全国民政系统登记在册的60.6万个社会组织中脱颖而出。本文略有修改。)

        山西省银行业协会注重工作的科学性、思想性、艺术性，审时度势，因地制宜，认真履职，大胆创新，是民政部表彰的全国先进社会组织。

        一、抓自律，提升会员单位服务水平

        2014年2月，协会制订了《山西银行业营业网点文明规范服务标准》，各会员单位积极落实，制定了网点达标计划。

        经过单位推荐、检查组验收、理事会审议等程序，评选出99家网点为“2014年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”。在此基础上推荐30家网点参评2014年度中国银行业文明规范服务五星级网点和千佳示范单位。协会专门召开新闻发布会，向社会公示银行业文明规范服务百佳示范单位，以典型带动银行业服务提升。

        协会撰写并通过新闻媒体会，发布了近5万字的《2014年山西银行业社会责任报告》。不仅如实反映了银行业工作，也让社会各界了解银行，支持银行，营造宽松的社会环境。近年，撰写并发布银行业社会责任报告已经进入常态。

        协会根据会员单位的提议，在充分调研基础上慎重提出从2014年起，“太原银行业在三天以上节假日弹性服务”的建议。协会领导经常深入各地市开展调研。了解银行业多元化服务情况，以及会员单位区域服务的差异性和社会公众对银行服务的不同需求，指导基层服务工作的综合管理，自觉接受社会监督，对服务中出现的问题要化解在当下。出台了《关于进一步做好银行业为老年人服务工作的意见》，建立了山西银行业从业人员流动情况资料库，使协会各项工作有的放矢、落地有声。

        二、明法理，维护会员利益

        最高法颁布《关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》，2013年10月22日，协会搭台，由山西省高级人民法院、山西银监局共同召开新闻发布会，对新《规定》进行阐释说明并向社会广而告之。震摄恶意逃废债等不法行为，切实维护债权人合法权益。

        2013年11月，协会组织部分银行法律合规部门负责人召开关于进一步推广“点对点”网络维权工作座谈会。并与省高级人民法院执行局同志以及部分银行法律合规部门负责人赴沪、粤两地学习调研。完成了银行业法律研究课题和银行业内部法律专家库建设。开展“银行法治之窗”活动，及时向会员单位通报失信被执行人员信息，建立银行业流动人员管理信息等，为会员单位提供有关信息服务。

        诚邀山西省高级人民法院、省人民检察院、省公安厅等有关专家以案说法，对执行工作当前现状及存在问题，预防虚假诉讼，银行业防范经营风险等专题讲座，搭建行业维权与社会司法平台。对会员单位提出的具体维权事宜依法甄别，积极向省高院、省检察院致函维权建议，保护银行业债权。

        三、抓协调，优化金融生态

        2014年3月新的消费者权益保护法颁布实施，协会与省消协联合举办“山西银行业保护消费者权益，维护银行业权益”的专题讲座。通过政策引导、强化自律、公众教育和投诉处理等，探讨逐步完善消费者权益保护机制，切实保护社会公众及银行业的合法权益。多年来，协会注重与省消协联系，及时指导会员单位化解工作中的矛盾与问题。

        2014年9月，协会分别召开信贷工作会议和银团贷款座谈会，希望各银行业机构多做有利于银企良性合作、有利于稳定地方经济增长的事，积极支持地方经济的发展。

        积极与新闻媒体联系，重视声誉维权，化矛盾于无形。每年协会都要召开新闻媒体座谈会、会员单位座谈会、省城会员单位与媒体座谈会等，总结工作，广纳建议，接受社会监督。协会创意结集《声誉维权》集萃并免费向社会发行，引深了银行业服务工作与社会媒体、公众服务的辩证关系，创新了声誉维权工作形式。2015年5月，省城一记者“冒用”他人身份，3天时间在19家银行各选一网点办卡，竟有13家“中招”。协会获悉后，第一时间建议全省银行业金融机构要加强管理，按制度服务，防止强调保护消费者权益而忽视银行制度的执行，妥善处理了银行业金融机构与媒体的关系，规避银行业经营风险。

        协会还充分利用微信平台建立了“山西银行业”微信公众号，设立了新闻媒体、自律服务工作微信群。协会利用网站、《山西银行业》刊物、《会员动态》、新闻发布会等多种形式及时传播经济金融或会员单位服务社会的信息。注重与省证券业协会、保险业协会、本省各市协会等之间的联系，沟通金融综合信息，服务会员单位。

        四、重质效，提升服务水平

        注重研究协会培训工作的切入点，针对性地开展前沿理论、科技网络、政策解读、企业管理、法规学习、业务服务、新闻赏析、文学写作等多方面的培训引导。2013年以来，协会采取大讲堂或以会代训、专业培训班等多种形式，邀请国内重点院校教师或有关专家解读政策，释疑解惑。举办了企业多层次融资与金融服务的制度变化对银行业务的挑战、利率市场化及商业银行的应对策略、移动互联网时代的金融与安全、网络环境下银行业营销创新与发展、银行风险管理等近30场讲座，举办了三期“赢在服务”培训班和三期银行业管理人员培训班等。协会还与省证监业协会联合举办国债期货培训班，与省银监局、省消协等举办培训班。累计共培训达4000多人次，培训工作受到会员单位及参训人员的一致好评。

        按年度开展“普及金融知识万里行”活动，引导会员单位分月按不同主题开展社会宣传活动。2014年协会再次启动“普及金融知识万里行”活动。发放宣传资料 692.83 万份，媒体报道600多次。广泛向社会宣传了金融知识，普惠了金融意识。

        精心组织了“小故事大服务”征文活动，结集出版了《一网情深》、《大爱无痕》书籍，举办了“纪念毛泽东诞辰120周年书画摄影作品网络展”，组织了《新环境下银行业经营管理理论与实务调研》等征文活动。

        五、抓管理，夯实工作基础

        根据协会《章程》，每两年按时换届，每年都要召开会员大会，审议通过协会工作报告、财务收支报告等。重视党支部建设，注重研究与加强党组织在社会组织公司治理架构中的核心领导地位，以“三严三实”的工作作风，廉洁自律开展协会的各项工作。经过8年的发展，协会已成为拥有52家会员单位、服务12余万从业人员的社会组织。

        协会工作不仅重视服务会员单位，服务监管，服务社会，还注重以不同的形式搭建行业思维与社会工作信息的互动平台，以期实现管理干部及综合人员的行业经营意识与社会综合管理的有机融合。