山西省银行业协会专职副会长赵邯平

        “协会工作不仅要重视服务会员单位，服务监管，服务社会，还应注重以不同的形式搭建行业思维，与社会工作信息的互动平台，以期实现管理干部及综合人员的行业意识，与社会综合管理的有机融合。”谈及协会工作，赵邯平会长掷地有声、直奔主题。

        协会工作并非说说而已。围绕上述工作思路，山西省银行业协会认真履职，并在具体工作中收到了成效。2015年12月17日，民政部发布《关于表彰全国先进社会组织的决定》，山西省银行业协会凭借扎实的工作和出色的成绩，在全国60.6万个社会组织中脱颖而出，被评为“全国先进社会组织”。多次被山西省人社厅、省民政厅授予“山西省先进社会组织”和“5A级社会组织”等荣誉称号。

        近年来，山西省银行业协会在扎实做好“自律、维权、协调、服务”八字真言的基础上，注重工作的科学性、思想性、艺术性，审时度势，因地制宜，大胆创新，不断提高服务会员、服务监管的层次和水平，开展了卓有成效的工作，取得了良好的成绩。

        1月26日，记者走进山西省银行业协会，采访了该协会专职副会长赵邯平，了解近年来山西省银行业协会在山西金融业发展中做出的贡献。

        机构自律 服务广泛

        记 者：赵会长，您好!山西省银行业协会从无到有，再到名声鹊起，先请您简要介绍一下它的发展情况。

        赵邯平：山西省银行业协会是2006年年底，经山西省民政厅登记注册的非营利性社会团体法人，是山西省内银行机构自愿组成、为实现共同意愿、按照其章程开展活动的行业自律组织。协会宗旨是：遵守国家宪法、法律、法规和国家政策，切实保障山西省银行业的公平竞争环境，发挥银行业金融机构自我管理与服务、自我约束与协调的职能作用，推进山西省银行业持续、健康发展。

        协会设秘书处，为日常办事机构。同时设立自律工作委员会、维权工作委员会、银团贷款与交易专业委员会、教育培训与银行业从业人员资格认证考试工作委员会、金融消费者保护工作委员会、地方法人银行业金融机构工作委员会。

        协会以促进会员单位实现共同利益为宗旨，适应银行业改革和发展需要，认真履行自律、维权、协调、服务职能。根据协会《章程》，每年都要召开会员大会，审议通过协会工作报告、财务收支报告等，以“三严三实”的工作作风，廉洁自律开展协会的各项工作。经过这些年的发展，山西省银行业协会已成为拥有52家会员单位，服务12余万从业人员的社会组织。

        典型带动 落地有声

        记 者：对于银行业来说，只有员工队伍的素质提高了，才能提升服务水平。在强化行业内自律上，协会是如何围绕工作职能开展自律工作的?

        赵邯平：抓自律，树典型，提升会员单位服务水平，这是协会近年来扎扎实实开展的工作。2014年2月，协会制定了《山西银行业营业网点文明规范服务标准》，各会员单位积极落实，制定了网点达标计划。经过单位推荐、检查组验收、理事会审议等程序，评选出99家网点为“2014年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”。

        在此基础上，推荐30家网点参评2014年度中国银行业文明规范服务五星级网点和千佳示范单位。协会专门召开新闻发布会，向社会公示银行业文明规范服务百佳示范单位，以典型带动银行业服务提升。

        同时，协会撰写并通过新闻媒体会，发布了近5万字的《2014年山西银行业社会责任报告》。不仅如实反映了银行业工作，也让社会各界了解银行，支持银行，营造宽松的社会环境。近年，协会撰写并发布银行业社会责任报告已经成为工作常态。

        协会根据会员单位的提议，在充分调研基础上慎重提出，从2014年起“太原银行业在三天以上节假日弹性服务”的建议，对服务中出现的问题及时化解在当下，并建立了山西银行业从业人员流动情况资料库，使协会各项工作有的放矢、落地有声。

        维护权益 安全引导

        记 者：作为行业的代言人，维护会员权益是协会的责任，也是协会发挥平台影响力、赢得尊重的有效途径。近年来，在维权方面，协会工作有哪些亮点?

        赵邯平：在最高人民法院颁布《关于公布失信被执行人名单信息的若干规定》之际，2013年10月22日，由协会搭台，山西省高级人民法院与山西银监局联合召开新闻发布会，对新《规定》进行阐述说明并向社会广而告之，震慑恶意逃废债等不法行为，切实维护债权人合法权益。与此同时，引导会员单位密切关注经济金融宏观政策和法律法规，与司法机关密切配合，力保银行业资产安全。

        协会还组织部分银行相关部门负责人，召开推广“点对点”网络维权工作座谈会，并与省高级人民法院及部分银行相关部门负责人去外地学习调研，完成了银行业法律研究课题和银行业内部法律专家库建设。邀请山西省高级人民法院、省人民检察院、省公安厅等有关专家以案说法，对执行工作当前现状及存在问题，预防虚假诉讼等开展专题讲座，搭建行业维权与社会司法平台。

        2014年7月，由协会搭台，山西银监局和省工商局联合召开《规范银行合同格式条款保护消费者权益座谈会》，通报了银行、电信等行业存在的一些不公平合同格式条款摸底情况，为银行业进一步规范行业服务行为以及合同格式条款作出了具体的要求和安排，一方面重视消费者权益保护，同时也强调维护银行业权益。

        拓展渠道 善于创新

        记 者：近年来，银行业金融服务的多元化，给社会公众提供了更多的生财机会，同时也存在着这样那样的问题，行业和社会的缝隙矛盾时有显现。对此，协会是如何沟通协调，化解矛盾的?

        赵邯平：拓思路，抓协调，优化金融生态，这是协会工作的切入点，也是出发点，也是今后的发展方向。山西省银行业协会积极探索，善于创新，做了一系列有益于行业与社会和谐发展的积极尝试。

        2014年3月，新的消费者权益保护法颁布实施，协会与山西省消协联合举办“山西银行业保护消费者权益，维护银行业权益”的专题讲座。通过政策引导、强化自律、公众教育和投诉处理等，探讨逐步完善消费者权益保护机制，切实保护社会公众及银行业的合法权益。

        同时，协会积极与新闻媒体联系，重视声誉维权，化矛盾于无形。每年协会都要召开新闻媒体座谈会、会员单位座谈会、省城会员单位与媒体座谈会，总结工作，广纳建议，接受社会监督。值得一提的是，协会创意结集《声誉维权》集萃并免费向社会发行，引深了银行业服务工作与社会媒体、公众服务的辩证关系，创新了声誉维权工作形式。

        协会还充分利用微信平台建立了“山西银行业”微信公众号，设立了新闻媒体、自律服务工作微信群。同时还利用网站、《山西银行业》刊物、《会员动态》等多种形式及时传播经济金融或会员单位服务社会的信息。

        探索工作 层层推进

        记 者：在做好“自律、维权、协调”等工作的同时，协会在提高服务会员，引领提升文明规范服务方面做了哪些工作?

        赵邯平：我们注重研究协会培训工作的切入点，针对性地开展前沿理论、科技网络、政策解读、企业管理、业务服务等多方面的培训引导。

        近年来，协会采取大讲堂或以会代训、专业培训班等多种形式，邀请国内重点院校教师或有关专家解读政策，释疑解惑。举办了企业多层次融资与金融服务的制度变化对银行业务的挑战、利率市场化及商业银行的应对策略、移动互联网时代的金融与安全、网络环境下银行业营销创新与发展、银行风险管理等近30场讲座，举办了多期“赢在服务”培训班和银行业管理人员培训班。2014年协会再次启动“普及金融知识万里行”活动，广泛向社会宣传了金融知识，普惠了金融意识。通过以上活动，协会与会员单位一同构建和谐的金融消费环境，进一步提升银行业整体服务水平。

        协会始终在创新，在创新中促进协会自身和银行业的发展，我们及时升级完善了现有的网络平台，引导会员单位更多地利用网站共享和传递信息，不断尝试探讨与开发更多可利用的平台，力图打造学习型、效率型、科技型协会。同时积极开展创建人才库工作，既对行业内部现有人才进行盘点、评价，加强人才队伍建设，也充分发掘潜在人才进行有计划的储备，力图把人才库创建为一个发现人才、储备人才、推荐人才、重用人才的平台。

        协会作为联系社会、会员单位和监管部门之间的桥梁、纽带，必须不断地探索工作的科学性、思想性、社会性、艺术性，社会发展的管理模式将向政府、社会管理、企业三个层面推进。

        文化建设 凝聚能量

        记 者：协会曾组织出版“小故事大服务”征文集《一网情深》，并在此基础上再次出版发行姊妹篇《大爱无痕》，向52家会员单位免费赠发。请您谈谈此项活动的意义所在?

        赵邯平：为加强会员单位企业文化建设，注重员工文艺修养，2013年，协会精心组织了“小故事大服务”征文活动，在征文活动基础上，协会将优秀作品收录编辑成《一网情深》，分发给会员单位以及社会有关部门，广泛宣传银行业服务工作，弘扬行业正能量。同时，协会在《一网情深》“小故事大服务”的基础上，再次推出《大爱无痕》一书，《大爱无痕》是一部凝聚着基层工作者心血，“原汁原味”反映银行业服务社会的真实故事，是读者了解行业工作的窗口，旨在向社会广泛宣传银行业服务社会的感人事迹，构建行业与社会沟通的桥梁，同时也是竭诚活跃与引导企业文化，培养和推出多元的企业人才，为多元的综合性人才提供思想的家园。

        协会每年都会举办各种征文及书画美术摄影作品征集评选活动，并聘请省内国家级专业人士进行评审，力求公平、公正、精益求精，以期达到弘扬艺术的真善美、纯洁艺术的正能量。一个企业的未来不仅仅是眼前的业绩，更重要的是有人才才有未来，有人才才能赢得更广泛的社会声望。企业如此、行业如此、社会如此。在此，也感谢会员单位在企业文化建设中所付出的努力，并希望一如既往地坚持下去。