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山西省银行业协会开展银行业营业网点 文明规范服务示范单位复查

发布时间:2024-07-02        来源:山西省银行业协会        作者:        点击:316次

根据中国银行业协会《关于组织开展2024年银行业营业网点文明规范服务示范单位复查工作的通知》工作安排,6月24日-29日,山西省银行业协会抽调部分会员单位业务骨干赴6地市(含太原地区)12家文明规范服务示范单位开展了复查工作。


本次复查依据T/CBA 201-2019《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》,就网点环境、网点设施、服务功能、员工管理等8个模块168条内容,通过查看监控、现场抽查、资料查看、现场测试等方式,逐项考核、逐条评分,现场反馈问题,并对存在的不足进行现场指导,结合各支行特点和实际情况分别给予合理建议和意见。


 通过对网点文明规范服务示范单位三年全覆盖的复查工作,一是确保参评网点在日常工作中服务不褪色、标准不降低;二是搭建信息交流平台,通过典型引领,辐射带动行业整体服务水平;三是为下一步千、百佳网点创建做好人才队伍储备。在银行业间形成百舸争流、千帆竞发的工作氛围,进一步做好新时代银行网点文明规范服务,践行金融为民的使命担当。