近年来，银行业金融机构受到各类黑灰产问题的侵害，其中非法“代理维权”、异常投诉等现象严重影响银行业金融机构的正常经营。为共同抵制“代理维权”等不法行为的侵害，山西省银行业协会于2025年3月10日组织召开了银行业金融机构“代理维权”及异常投诉专题座谈会。山西金融监管局消保处周雷斌副处长出席会议，山西省银行业协会相关部门负责人，各大型银行山西省分行，各股份制银行太原分行，山西农商联合银行，晋商银行、山西银行，晋商消费金融公司相关部门负责人参会，山西省银行业协会秘书长陈晋斌主持会议。

各参会机构结合本单位实际，分享了非法“代理维权”及异常投诉的典型案例，深入分析了黑灰产的运作模式、风险危害、应对实践及工作建议。通过深入交流研讨，参会机构达成一致共识：要凝聚行业力量，强化主体责任，推动技术赋能，加强信息共享，共建联防联治机制。

山西金融监管局消保处周雷斌副处长强调了黑灰产对金融行业的危害，介绍了监管部门对“代理维权”及异常投诉工作的最新要求，一是各银行机构要切实规范经营行为，加强员工管理，从根源压缩非法“代理维权”空间;二是行业要加强监测，积极收集“代理维权”等非法金融中介活动线索，及时向监管等部门反映，同时自觉抵制“代理维权”行为;三是监管部门将加大对“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象治理，维护金融业市场秩序和金融机构合法权益。

今后，在监管部门的有力指导下，山西省银行业协会将进一步发挥桥梁纽带关键作用，着力构建“监管+协会+机构”的全方位协同联动机制。落实山西省银行业协会发出的《保障金融权益 助力美好生活倡议书》，强化行业自律，做好教育宣传，提升金融消费者的金融素养和风险防范意识，引导金融消费者通过正规渠道维权，为保护消费者合法权益贡献行业力量。