为加强我省银行业文明规范服务创建经验交流，推动全省银行业文明规范服务示范单位创建工作迈上新台阶，更好地服务山西转型高质量发展，山西省银行业协会于11月14日组织开展银行业文明规范服务百佳示范单位观摩学习活动，对工商银行太原五一路支行营业室、光大银行新建路支行和中信银行太原分行营业部三家百佳示范单位进行观摩学习，全省20家会员银行近80名银行相关业务部门负责人、业务骨干及拟创建单位负责人参加活动，观摩现场组织有序、气氛热烈，取得良好成效。

充分发挥平台作用，积极回应会员银行关切。今年8月百佳示范单位授牌仪式及经验交流会后，各会员银行反响强烈，纷纷联系协会希望统一组织赴百佳单位观摩学习。为满足会员银行深入了解百佳单位创建历程、借鉴学习同业网点先进服务理念、成功做法、特色亮点及典型经验的需求，进一步推进全省百佳单位创建工作，协会精心组织，制定观摩学习方案，召开观摩活动筹备工作会，明确行程安排，积极对接三家百佳单位负责人，就观摩现场讲解内容、可能突发应急事项等进行沟通，提前赴网点现场体验模拟观摩流程，做好前期筹备工作。

被观摩单位精益求精，全方位展示百佳风采。三家百佳单位自接到观摩通知起，立即着手准备，克服网点日常工作压力及客流承载压力，相关条线上下协同，梳理讲解流程及内容，振奋全员精神风貌，提前做好现场接待准备工作，力求向同业展示最佳风采。

观摩人员学习认真，反响强烈。从本次观摩活动现场反馈情况来看，大家感触颇深，纷纷表示行际之间博采众长非常必要。榜样带动之下，各金融机构开展文明规范服务示范单位创建工作热情高涨，部分地方银行创建意愿颇高，各银行机构都在着手为5年一个周期的百、千佳创建工作积极行动，本次观摩活动将会为进一步深化全省银行业文明规范服务创建工作起到有力的助推作用。