服务大众 防疫同行 系列报道之五

      突发疫情打乱了正常生产生活秩序，为了能够继续给客户提供较为完善便捷的金融服务，民生银行太原分行积极应对，通过轮班值守、电话回访、线上协同办公等方式，多措并举保障各项工作业务的连续性，积极满足客户多方面的金融需求。

        OBL公司是一家专业从事化妆品进口、销售的初创型小微企业，由于日常需要与法国公司进行频繁的交易，在民生银行太原五一路支行开立了外币结算账户。但由于公司新设，人员少，经验不足等情况，在外贸方面的业务刚刚起步，很多环节和流程都不是很顺畅，特别是面对突出其来的疫情，公司正常的货物报关、海关纳税申报及款项支付就成了难题，业务的正常发展受到了极大的限制。民生银行太原五一路支行的客户经理在得知这一情况后，主动联系分行交易银行部，与客户一起共同商讨解决方案，根据客户的需求，分析客户目前的困难，支行快速组建了敏捷服务小组，通过和客户的沟通，了解到“单一窗口”产品能够满足客户的需求，能够帮助客户解决难题，通过近3个小时的线上沟通和协调，快速帮助客户完成了产品签约，随后又安排专人指导客户进行实际操作、使用，成功解决了客户在贸易结算流程中的难点问题。

        民生银行太原分行将持续发挥线上服务、远程银行等产品优势，在疫情防控期间帮助客户解决困难和问题，满足客户的各项金融服务需求。

供稿：民生银行太原五一路支行