晋商银行龙城支行营业部是经银行业监督管理部门批准经营金融服务的综合性支行，现有员工30多人，全部为大专以上文化程度，是一支具有青春活力、综合素质高、积极上进的集体。
　　近年来，龙城支行营业部坚持依法经营，以优质高效的服务、持续增长的经营业绩，完成上行下达的各项业务经营指标，各项工作在全行名列前茅，实现了社会效益和经济效益双丰收。先后评为2010年度晋商银行先进单位、2010年度同城票据交换先进单位、2010年度山西省行业协会百佳文明示范单位、2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位、2012年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位、“谋跨越、促转型、献礼三周年”立功竞赛先进单位。
　　注重细节，打造舒适营业环境
　　在营业厅的环境管理上，支行营业部注重细节，不断从细微处满足客户的需求。从人的心理、生理各方面考虑，从视觉环境、嗅觉环境、听觉环境、触觉环境等方面不断完善，为客户提供优质服务及各种方便。
　　视觉环境：支行营业部请专业广告公司为营业厅设计整套的视觉形象识别系统，以红色和灰色为主色调，给人一种喜气、大方、庄重的感觉。日常的维护、机具的购买添加，都会严格按照标准进行，保持视觉的整洁。营业厅视觉环境管理关键是在保持，清洁卫生工作是其中主要内容。该行委托专业保洁公司进行保洁。灯光布局方面，请专业公司设计、保证营业室明亮、舒适。绿化方面，请专业的园林公司布置花卉，并定期护理保养。营业大厅有电视、鱼池、花卉、竹林，环境优雅，整洁亮丽。
　　听觉环境：在听觉环境管理方面，该行主要做了两项内容：播放轻柔的背景音乐、降低噪音。在装修之初，该行就充分考虑到音响系统的安装，采用三维立体声音响效果，背景音乐以轻快为主旋律，让客户在办理业务时，可以抛去工作的疲劳和烦恼，尽情享受;在降低噪音方面，该行严格规定，员工在营业大厅不允许大声喊叫，保持轻声细语，给客户如浴春风般的感觉。
　　触觉环境：在顾客身体能接触到的地方，包括台、桌、椅、自助设备设施等方面，全都按照“人性化和舒适化”的标准，配备的座椅是按人体工程学设计，柜台高度合适，有各类便民服务设备，各种设置都经过多次试验和调整，最大化满足客户的需求。
　　嗅觉环境：支行安装了全方位的通风换气设备，保证营业厅的空气清新、温度适宜、无刺激性气体。并且购置了具备负离子功能的冷暖空调，运行时，可以自动调节温度，保持营业室温度适宜。
　　支行在设备布置上也极具特色，体现零距离服务。大厅内设有现金区、非现金区、VIP大客户室、客户等待区、个人理财区、开放式办公区，其中：非现金区、开放办公区、个人理财区全部采用无障碍设计，柜员于客户可以面对面进行交流，实现零距离服务。客户隐私设置上，取消了原先的一米线措施，而是采用国际最先进的玻璃挡板室，一人一间，更加人性化，充分保护客户隐私。柜台工作台面严格按照总行统一的要求摆放，机具布线隐蔽，客户视线内绝无私人物品。电脑、点钞机、回单柜、扎把机等所有设备均为国内外先进设备。营业厅设有填单台，制作有精美的填单样板，空白凭证时刻保持充足，摆放有序。
　　支行营业柜台外摆放有供客户识别真伪币的点钞机、供客户清点现金的复点机，有自动叫号机系统，为客户提供干净整洁、井然有序、和谐温馨的环境。为更好地提高服务质量，在每个柜员窗口安装了服务评价器，欢迎客户监督，客户评价结果将纳入考核。该行设有五台自助设备，为客户提供24小时自助服务，为充分保护客户隐私，该行在自助设备上以电子显示方式提供安全提示以及24小时服务电话，并在自助区安装了电话机，为客户求助提供方便。他们还为特殊客户上门服务、为大客户存、取款实行护送服务等。在安全方面，该行安全保卫人员全天24小时在岗。在用电方面，该行接了两路市电，一路停电之后，很快可以用另一路电。并且机房配备了36块电池，在全部停电之后。电池可以连续供电两天。在消防方面，该行严格按照消防要求配备各类消防设备，定期测试烟感器等设备，定期培训员工正确使用各类设备。
　　一句话营销 满意在大家
　　晋商银行龙城支行营业部通过一句话营销，来提高自己在客户心中的满意度，说一句让客户心动的话，让客户舒心办理各项业务。精而简的一句话，不仅使客户简单明了地了解产品，规划自己的资产，更是该行创新服务的亮点。
　　一句话营销，重在柜面营销，而首先注意事项是要发自内心的去为客户着想，要想到在现在电子交易普及的情况下，客户为什么要来柜台，客户需要解决什么问题，将客户的主要问题快速、高效，令客户满意地解决完后，可以开始自己的柜面营销较为合适。其次，要善于总结，根据客户办理的不同业务，开展不同的柜面营销。营销话述要简短，要将不同的业务营销点进行精炼，争取在15秒内进行精准话述营销，最高的营销静界就是无痕，深入客户需求，打动客户。
　　该行从客户角度出发，在服务创新基础上，营业厅内设有大堂经理2名，理财经理3名，以更加专业、更加人性化的流程服务客户。当客户进入营业大厅时，大堂经理可以熟练地解释各类业务、协助客户办理相关业务、填写单据、指导客户使用自助设备等;理财经理可以随时为客户解答理财所带来的效益;严格履行首问责任制，并按规定的程序服务到位、快捷、安全、准确严格遵守作息时间，实行满点服务，如遇特殊原因中断办理业务，都会及时告知提示客户，不以任何理由拒绝为客户服务，从未发生与客户冲突情形。他们从深层次了解和满足客户需求，对客户的背景、年龄、兴趣及心理等方面做细致的研究，挖掘潜力客户，维护忠实客户，不断丰富客户需求。