成立于1985年的中国工商银行晋中中都支行营业室坐落在晋商文化的发源地，其前身是工商银行榆次市支行。经过多次改制迁址，最终成为晋中工行紧跟城市发展规划、对接榆次北部新城建设的新型财富理财中心——中国工商银行晋中中都支行营业室。
　　多年来，中都支行营业室将“千佳网点”创建工作与经营管理工作紧密结合，着力加强服务规范化管理，不断创新金融产品和服务方式，两个文明建设取得了丰硕成果。先后荣获榆次区政府“文明和谐单位”、“文明服务示范窗口”称号，山西省“青年文明号”，山西省分行“为民服务创先争优先进窗口”;2013年被工行山西省分行授予“文化示范网点”、“电子银行重点联系行建设先进单位”、“网点效能提升和标准化建设试点行”等光荣称号。

　　盘活市场资源 提升综合竞争力

　　发展才是硬道理。面临众多竞争对手的挑战，支行营业室紧紧围绕区域经济发展规划，将支持重大项目建设和满足重点企业资金需求作为信贷投放重点，积极介入重点企业的发展，紧盯市场动态跟进服务，在把控风险的同时，实现贷款规模的快速扩张。举全行之力发展个人金融业务，全面实施了“定位中端，立足高端，培育潜力客户”的客户服务战略，以客户需求为导向，强化品牌营销和服务创新，实现储蓄存款稳步增长的同时，带动了各类代理业务和重点产品的可持续发展。主要经营指标连续两年完成市分行下达的经营计划，截至2014年6月末，实现净利润2249万元，人均利润达到53.55万元;实现中间业务收入916万元;各项存款余额86235万元，较年初净增7847万元;各项贷款余额199198万元，较年初净增15646万元，经营绩效居全市系统内首位。骄人业绩的取得是全体员工共同努力的结果，是充分调动每一个人的积极性，上下协调、左右配合，责任明确，目标一致的最终体现。

　　强化渠道建设 打造一流网点

　　网点是银行金融服务的主阵地。该行始终把改善网点服务、强化客户服务体验作为日常重点工作来抓，结合监管部门和上级行文明规范服务要求，细化各岗位人员服务规范标准和服务流程，建立健全各类服务管理制度，并将有关执行情况与岗位绩效工资挂钩，增强全员服务意识。在全省工行系统内，率先启动网点运营效能提升及标准化建设工作，调整网点功能分区，合理设置排队管理系统叫号策略，既满足贵宾客户优先服务需求，又不降低对普通客户的服务质量;增设电子银行体验区，配置智能手机和平板电脑，并安排专人负责对客户进行“一对一”辅导;设立专门的信贷服务区，开设个人信贷业务办理窗口，方便有信贷业务需求客户的业务咨询及办理;建立“一班制+弹性制”柜员工作模式，动态调整开设柜口，合理调配劳动组合，极大提升了网点运营质量和服务品质，客户平均等候时间由13.5分钟下降到7.7分钟，业务平均办理时间由6.5分钟下降到5.6分钟，客户满意度提升到95%以上。

　　注重服务细节 打造服务亮点

　　“打铁还需自身硬”。“千佳网点”的创建在于一点一滴服务细节的打造。中都支行营业室牢记“客户至上”的服务理念，把客户的需求和满意作为服务工作的出发点和落脚点，不断改进网点服务，提高服务质量和水平。全省工行系统内率先开展服务流程标准化培训工作，实行举手招迎客户制度，增强客户服务窗口指引，提高服务人性化水平;在现金业务柜口前增设玻璃屏风，有效保护客户个人隐私;在每个服务窗口摆放电子相框，将柜员信息、温馨提示、产品介绍、价格公示等通过电子显示屏发布，使客户在办理业务的同时，进一步了解最新产品和金融信息;调整客户等候区座椅位置，扩大等候区域，增加绿植摆放，并在网点电视加播新闻节目，全方位提高客户等候的舒适感;加强客户流量监测分析，公告业务高峰时段，积极引导客户错峰办理业务，有效解决客户等候时间较长的问题;推广实施柜员服务“七步法”、大堂服务“七环节”和理财经理服务“五环节”，进一步规范服务行为，提升客户服务体验。

　　创新服务手段 延伸服务内涵

　　“以客户为中心”，就必须改变传统服务模式，创新服务，提高服务水平。为了满足客户便利消费和便捷支付的需求，中都支行营业室开展“五进”工程，即“进工厂、进社区、进学校、进农村、进商圈”，先后在苏宁、国美、汽车4s店、汇隆批发市场、三晋汽配城等地架设远程终端，为客户提供商友卡、转账通、POS机、电子银行、分期付款等业务的上门服务，满足城乡居民日益增长的新型消费需求;创新开办了有线电视费代缴和网上代扣电费业务，极大地方便了居民的日常生活;积极服务山西高校园区建设，布设自助网点，在各高校开展银行卡、电子银行专场服务活动，满足了在校大学生汇款、缴费、消费等需求。

　　近年来，中都支行营业室在业务不断发展壮大的同时，始终不忘履行社会责任。以关爱特殊人群为己任，单位配备功能齐全的便民服务设施，满足客户各类服务需求;设置无障碍通道，确保特殊群体客户能够顺利进入营业大厅;开辟绿色通道和爱心窗口，保障老弱病残、业务紧急及特殊需求客户能够优先、顺利办理业务;配备助盲卡和盲文键盘，为视力障碍人士提供便利;组织员工进行手语培训，能为聋哑客户提供手语或书写等交流服务;组建青年先锋队，为特殊客户提供上门服务;大爱无疆，汶川地震、玉树地震、鲁甸地震，组织员工积极捐款。

　　培育服务文化 打造温情团队

　　员工是开展“千佳示范单位”活动的主力军，也是支行生存发展的生力军，员工队伍的建设一直是支行营业室经营管理的头等大事。支行树立“文化管理”意识，组织员工广泛开展“客户在我心中”、“服务创造价值”等服务理念主题座谈交流，引导全员自觉践行工行的服务理念。支行以“提技能、强素质”为目标，通过每天晨会、每周集中学习等形式，开展服务技巧、产品推广和操作流程强化培训，并定期组织岗位技能竞赛活动，督促引导员工熟练掌握柜面业务操作流程，熟知文明规范服务内容，养成良好的职业操守，用标准的动作、规范的语言、真诚的笑容、快捷的速度办理每一笔业务，接待每一位客户。邀请专业公司对员工进行仪容仪表、站坐姿势和礼貌用语等方面的培训，不断增强员工的文明规范服务意识和能力。