太原市城区农村信用合作联社营业部(以下简称“城区联社营业部”)目前拥有员工28名，平均年龄28岁，是一支年轻的、富有朝气和活力的团队。

近年来，城区联社营业部以“转型提质”为目标，全面开展文明规范服务活动，不断夯实客户基础,不断提升核心竞争力,促进了各项业务的快速发展，得到了上级管理部门的一致好评。2010年，被中国银行业协会授予“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，2011年被山西银行业协会授予“2011年度山西银行业文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号，2010年被山西省农村信用社授予“2010年度山西省农村信用社文明规范服务50佳示范单位”荣誉称号，2013年被山西省农村信用社授予“2013年度山西省农村信用社文明规范服务百佳示范单位”荣誉称号。

一、客户至上，用心服务

多年来，城区联社营业部牢记“服务三农”的服务宗旨，在做好支农惠民的同时，城区联社营业部坚持“客户至上”的服务理念，要求全员在工作中设身处地为客户着想，并坚持做到“三要”，即：对于客户提出的意见建议要虚心接受，不与客户争执;对于客户的不理解，要耐心解释，尽量说服客户理解相关政策;对于客户的错误，要以礼相待，真诚感人。

改善硬件设施，营造温馨舒适环境。

为改善营业环境，城区联社营业部对营业大厅进行了全面翻新装修，在硬件设施上对标一流，增设了卫生间、纯净水热水系统。同时，各类业务柜台增设至12个，并安装多角度柜台摄像头、隐蔽式密码输入器，充分利用技术手段保障客户信息安全。设置客户座椅20席，放置DVD机，液晶电视和液晶大屏幕，播放反洗钱、反假币等金融常识，支农惠民成果，服务项目介绍，百家讲坛优秀作品等节目。

加强教育培训，不断提升全员素质

一是加强自身学习。城区联社营业部在全辖首推晨会制度，并坚持每日业务学习，每周例会学习。在学习的基础上，加强讨论交流，并注重运用实践，使员工的业务素质大幅提升。

二是结合实际制定文明服务用语。在贯彻执行《中国银行业文明服务公约》及实施细则的基础上，城区联社营业部结合自身实际，学习同行业先进经验，组织开展文明服务活动，印发《服务用语25句》，要求全体员工熟知熟记，并自我审视、自我评价，认真查找不足，不断总结工作中需要改进的地方，有重点、有目标的进行整改，促进服务水平的提高。

三是加强员工业务技能。为营造比学赶帮超的工作氛围，进一步提升岗位业务水平和综合素质，城区联社营业部连续两年组织开展了全员业务技能比武活动，通过点钞、翻打百张传票等比赛，大大提升了全员的业务技能和素质，员工办理业务的效率得到了进一步提高。

为了不断提高网点员工的服务水平，规范员工文明规范服务标准，联社营业部于利用晨会学习期间，组织员工开展文明服务礼仪的实景模拟训练。提升营业部对外服务形象，增强金融服务软实力和综合竞争力。

注重特色服务，真正使客户满意放心

为广大商户和公交乘客提高兑换零钞服务。在多家商业银行收取“点钞费”的情况下，作为零钞大户的公交公司，出现了存款难的问题。城区联社营业部主动上门，为公交公司存入5角零钞近10万元，解决了其一大难题;同时，城区联社营业部迅速联系周边商户，将所收零钞兑换给他们，使这些零钞能够以最快的速度到达最需要它们的人手中。

二、风险防控，合规为本

近年来，城区联社营业部高度重视案件防控工作，坚持依法合规经营，为转型提质发展保驾护航。他们提出要充分利用好“鞭子、棒子、筛子”的作用，自觉维护金融市场秩序。自成立以来，未发现各类案件和重大责任事故，干部员工人员无违法、违纪、违规行为。

一是坚持自查自检。在做好业务经营工作的同时，城区联社营业部积极开展各项业务自查工作，通过自我检点，充分发现工作中存在的问题，并及时整改，确保问题及时发现及时解决，不留隐患。在此基础上，城区联社营业部有针对性地加强思想教育工作，严以律己，自觉抵制、检举和纠正违反《十条禁令》的行为，牢记《案件防控警示歌》，做到突出重点、整体推进。

二是完善内控机制。在严格制定上级制定的规章制度的基础上，城区联社营业部结合自身实际，制定了文明规范服务、应急处理、客户投诉等多项规章制度。为确保制度不流于形式，城区联社营业部加大制度的执行力度，对于有章不循的行为严格查处，确保了规章制度落到实处，取得实效。

在号召全体员工创建千佳示范单位工作中，城区联社营业部坚持做到服务步伐的“一二三四”，即：“一个结合”，要与省联社“三比三促”活动有机地结合;“两个创新”，要在提升形象的手段上有所创新,要在拉近社农、社企关系的工作思路方面有所创新;“三个融入”，要将“文明服务”融入晨会、融入日常工作、融入人心;“四个延伸”，在时间上向八小时外延伸，在思想上向可能产生道德风险的行为表现方面延伸，在业务上向操作细节延伸，在学习对象上向系统外延伸，真正让“文明服务”成为推动业务发展不断提高的巨大动力，把营业部建设成为全省农村信用社系统精品网点。