博大支行是晋中银行规模最大的支行，现有员工41人，本科及以上学历30人，平均年龄35岁，是一支成熟稳健、积极向上的金融服务团队。该行秉承晋中银行的经营理念和市场定位，鼎力支持重点行业、重点企业及中小微型企业客户和下岗失业人员。他们通过自身的有效发展，构成了经济效益和社会效益、本身成长与区域经济成长的良性互动。
        多年来，博大支行以客户的多元化、多层次需求为出发点，明确提出：服务要面向更广泛客户群体、向有效提升服务能力转变，以客户满意为评判标准，为客户提供超越期望的服务，改善客户体验，提高客户的满意度和忠诚度，全方位提升服务品质。去年荣获“2014年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号。
        调整思维，改进服务管理
        博大支行着重从意识，服务，管理，产品组合等方面进行调整和创新。在改进服务管理方法方面，做到“一个强化、两个统筹、三个坚持”。
        一个强化，即强化服务组织管理专业牵头作用，引导员工牢固树立“服务兴行”理念。要提升全行整体服务工作水平，必须先提升服务组织管理专业管理水平和能力，增强牵引作用。一是进一步加强全行服务管理力量,由行长督导、分管副行长主抓服务工作，营业部和客服部的管理人员牵头服务管理工作，落实各项管理要求。二是按季对全行服务工作进行分析总结，明确下一阶段工作重点和改进措施，以确保服务工作方向明确并落到实处。行长每季不定时召开服务专题会议，各部门分别对本部门服务工作进行总结汇报，在汇报和讨论中解决业务运行、服务形式和质量等各类问题。
        两个统筹，即统筹协调网点服务人员和统筹安排服务管理任务。一是根据具体工作人员的优势和岗位需要统一调度、轮岗，培养全业务能手，并在现场检查和服务录像检查中查实实际效果。二是统筹安排各管理层级工作任务，在现有服务管理体制下，进一步明确行长为支行服务管理第一责任人，分管副行长为服务联络人，营业厅主管为投诉处理人，每月完成本网点服务工作任务，杜绝服务质量投诉等。每月无被总行认定的有效投诉。
        三个坚持，即坚持服务礼仪制度，坚持柜面服务录像点评制度，坚持服务督导制度。一是坚持服务礼仪制度。重点组织员工学习《晋中银行文明规范服务化实施方案(试行)》中“柜台礼貌用语”、“电话礼貌用语”、“员工服务礼仪”等，对员工的服务用语、服务方式进行规范，使员工在工作中做到了“三统一”，即：统一着装、统一挂牌上岗、统一文明用语，使客户踏入博大支行，不仅体验到舒适的环境，而且还感受到员工的热情服务。二是坚持柜面服务录像点评制度。该行实行柜面服务录像点评制，即利用监控录像这“第三只眼”，对员工的服务行为、服务礼仪进行点评，通过“照镜子”、现场点评、服务示范等，查漏补缺，从而使不规范的服务行为逐渐消失。三是坚持服务督导制度。建立健全服务检查机制，每周对网点的服务环境、服务效果进行现场检查。同时，设立意见簿、公开投诉电话、聘请“服务监督员”等，接受客户监督，使服务质量由自我评价向社会评价扩展。
        恭敬谦和，创新服务理念
        该行以服务观念导入为抓手，无论是经营分析会，还是在服务例会上，各层级领导都会加强对员工服务意识的教育。不光要改变外在言谈举止，还要改变其内心。员工的服务意识得到提高，心怀恭敬之心，自然举止有度，谦和有礼，真正实现“二线为一线服务，一线为客户服务”的服务理念，切实提升各层级人员的服务意识，在全行形成由一把手负总责、分管领导专门抓、主管部门具体抓的全行齐抓共管的“大服务”格局。为使服务理念在员工中入心入脑，支行利用班前、班后例会，组织员工学习各项服务规范，强化员工的服务意识，引导员工牢固树立“服务兴行”的理念。二是引入营销专项检查机制。充分利用神秘客户(监督员)网点服务检查平台，除基础规范服务检查外，增加了营销专项暗访检查内容。
        加强培训，打造优质员工队伍
        该行以“学习型”、“技能型”的高效工作团队为目标，提升服务水平。支行制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，树立作风严谨、业务精湛的员工形象。同时，该行在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上体现优势。行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。
        该行聘请专业老师，为员工进行服务礼仪和大堂经理培训，主要从一线柜员入手，从最基本的姿态入手进行严格规范，正确定位及认知大堂经理角色、职责，掌握大堂经理日常工作内容及流程，提升大堂经理主动服务技巧、网点现场管理能力及处理客户投诉技巧。
        “软”、“硬”兼施，营造温馨环境
        博大支行在提升服务质量、营造温馨环境上，可谓用尽心思，“软”、“硬”兼施。他们不仅加大投入，为客户创造一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境，增加厅内存取款机。而且还充分发挥大堂经理作用，分流、引导客户有效使用自助设备办理相关业务，耐心回答客户的咨询，减少客户等候时间，提升业务办理效率。同时，该行扩大安全支付知识的宣传，营造良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来，做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，争取“让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”。
        该行还增强网点服务功能。按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标、服务功能，大力推广“电话银行”“微信银行”“网上银行支付卡通”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节，提高业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。
        博大支行追求客户服务的艺术，践行快乐服务的理念，通过日常和琐碎的窗口服务把晋中银行回馈社会的承诺带给每一个客户，同时也给每一位员工根植了一份热心服务社会的企业文化诉求。博大支行“以卓越的服务，创卓越的品牌”，突出市场定位，不断满足客户的多层次需求，推动文明规范服务向规范化、标准化方向发展。