面对日新月异的科技进步及多元化服务环境深入变化与发展，山西省银行业协会把脉发展、能动思考、主动应对、积极作为，确定了在行业内外同步开展普及金融知识的工作指导思想，特别是针对已经出现的电信网络诈骗、非法集资等社会公害，山西省银行业协会不等不靠，主动制定了“两轮驱动”的活动方案，既针对社会公众宣传普及金融知识，又加强银行从业人员的金融知识普及教育，双向建立社会与银行之间的相互了解渠道，着力构造银行服务社会，社会理解银行，共同抵御风险的和谐金融环境。

        根据中国银行业协会关于印发《2016年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》的通知，山西省银行业协会广泛征求会员银行意见，结合山西银行业普及金融知识的现实需要及公众教育开展情况，制定了全面具体的活动实施方案细则，下发了《2016年度山西省银行业普及金融知识万里行活动方案》。同时，山西省银行业协会提前布局，提早行动，从3月份开始，陆续开展了一系列普及金融知识万里行活动的前期工作。

        一、出版发行反映山西省银行业基层员工服务社会、服务大众真实故事的原创作品集——《大爱无痕》

       银行服务，也是一种重要的金融知识。同时，银行员工的日常工作，更是传播与普及金融知识的最直接窗口，热诚的、高质量的服务直接关系到金融知识传播的节奏与效率。近年来，银行业广大员工为提高服务质量而不懈努力，为使社会了解、理解银行人的付出，山西省银行业协会组织编写并出版发行了一部凝聚着山西省银行业基层工作者心血、“原汁原味”反映山西省银行业基层员工服务社会、服务大众真实故事的员工原创作品集——《大爱无痕》。

        《大爱无痕》是山西省银行业协会内部刊物《山西银行业》“基层风采”栏目向各会员单位员工征集的反映基层员工生活、工作的原创文学作品集，是2013年出版的《一网情深》作品集的姊妹篇。《大爱无痕》收集了140多个银行服务社会、服务公众的真实故事，内容丰富，鲜活生动，睿智感人。所有文章都是出自银行业员工之手，是银行业基层工作者平凡岗位默默工作的真实写照，其中有辛苦有汗水，有委曲的眼泪也有收获的喜悦。全书通过一件件小事，透视出基层员工博大的服务情怀，描绘着银行的优质服务场景，升华着银行一线员工于平凡中成就的伟大。《大爱无痕》向社会广泛宣传银行业服务社会的感人事迹，搭建行业与社会沟通的桥梁，是读者了解山西省银行业工作的窗口，是沟通银行业服务工作与社会衔接的有效桥梁和纽带，也是各级机关(包括银行业)领导和工作人员基层调研的读本。

        该书共印刷2万册，目前不仅免费发放到山西省各银行基层网点，山西省境内部分有公务接待资格的酒店，而且还赠送给山西省委、省政府领导及广大离退休老干部，在更高层次，更广范围扩大影响，使更多的人通过阅读作品了解银行服务。

        二、举办“3.15银行业服务工作座谈会”

        2016年3月10日上午，为进一步提升银行业金融机构的服务水平，促进银行业金融机构与社会公众、大众媒体之间的信息对接，山西省银行业协会联合山西省消费者协会举办了“3.15银行业服务工作座谈会”。山西省消费者协会、山西银监局、各银行机构分管领导及法律、综合部门负责人，省城有关新闻媒体记者和山西省银行业协会秘书处全体人员共120多人参加了会议。

        山西省消协领导围绕贯彻执行国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、中国消协“新消费 我做主”、山西省委省政府“冬季行动”三方面要求，对银行业金融机构做好新一年的消费者权益保护工作进行了指导。并围绕当前金融消费者反映或投诉的六个方面主要问题：服务收费、银行卡使用、服务水平提升、存单变保单、个人信用和信息泄露以及存贷款业务提出了相关建议。

        各银行业金融机构相关负责人结合本单位经营实际，对2015年一年来的消费者权益保护工作进行了总结交流。

        新闻媒体记者畅所欲言，希望银行业金融机构以提升本质服务为宗旨服务社会大众，并希望各银行业金融机构把在消费者权益保护工作中的亮点通过媒体反映给社会大众以供交流学习，相互借鉴。

        山西省银行业协会专职副会长赵邯平在总结中指出，各银行业金融机构要把非法集资和金融服务区分开来。本次座谈会拆墙透绿，取掉篱笆墙，银行与消协、新闻媒体面对面座谈，是创新，是透明服务与监管工作的举措。各银行业金融机构要反思交流总结中受到的启发，要结合今年的“金融知识万里行活动”能动的推进消费者权益保护工作。虽然提升服务是一个渐进的过程，但是各银行业金融机构要有化解矛盾在基层、解决问题在当下的意识，要强化责任意识、担当意识，敢于面对矛盾、解剖自己，强化管理与合规经营理念，正能量的、阳光的、积极的推进消费者权益保护工作。协会积极为银行业保护消费者权益工作做好协调服务。

        三、举办“山西银行业防范电信、网络金融诈骗知识讲座”

        2016年3月18日上午，山西省银行业协会举办“山西银行业防范电信、网络金融诈骗知识讲座”。邀请山西省公安厅刑侦总队三支队领导做了题为《银行业防范电信、网络金融诈骗》的专题讲座。山西银监局有关人员和各会员单位领导及法律风险、负责打击治理网络新型违法犯罪牵头部门、涉案账户查询、冻结、支付工作的具体承办人员,以及山西省银行业协会秘书处工作人员共计170多人聆听了讲座。

        讲座从专业的角度概述了电信、网络金融诈骗的典型案例及防范措施。一是当前山西省电信诈骗案件的基本情况;二是当前电信诈骗犯罪案件的一些规律特点;三是当前50种常见电信诈骗手法;四是电信诈骗案件的传统侦破途径;五是部际联席会议和山西省领导小组成立情况;六是组织开展全省打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动的有关情况;七是建立警银工作机制;八是建立打击电信诈骗犯罪工作机制，用新机制破解工作难题;九是打击治理宣传防范工作。针对当前50种常见电信诈骗：冒充公检法电话诈骗;网络购物诈骗;医保、社保诈骗;微信诈骗;办理信用卡诈骗、贷款诈骗、ATM机告示诈骗等等提出防范建议:指出各银行业机构必须认清形势，广开思路，依法合规经营，建立风险防控长效机制，才能有效规避防范电信、网络“金融”诈骗风险，不断提高防范电信网络“金融”诈骗的识别能力和水平。

        四、召开“打击银行卡违法犯罪活动座谈会”

        为探讨联手共建、齐抓共管的长效机制，更好地威慑和打击银行卡违法犯罪行为，2016年4月19日上午，山西省银行业协会与山西省支付清算协会联合召开“打击银行卡违法犯罪活动座谈会”。会议探讨了加强银行业内部管理，警银合作、多部门联手共建的长效机制，以预防和打击银行卡违法犯罪行为,维护银行业信誉和广大金融消费者合法权益。

        山西省公安厅经侦总队、山西省支付清算协会、中国银联山西分公司、各银行业金融机构分管领导及部门负责人、山西省银行业协会工作人员共计70多人参加了会议。

        山西省银行业协会专职副会长赵邯平在总结时指出，银行业机构作为银行卡的发放和管理单位，应首先从自身内部管控抓起，谨防“病从口入”。其次，要向社会公众加大宣传力度，提高公众风险防范意识;同时，应继续加强与人行、公安、发卡机构、银联及电信各部门之间的联手协作，建立预防和打击银行卡违法犯罪的有效协作网络和联动长效机制，建立银行卡规范安全的用卡环境。

        五、4月26日，为强化会员单位合规建设，增强合规经营意识，防范各类经营风险，山西省银行业协会召开了“银行业合规建设培训会议”，邀请渣打银行(中国)有限公司合规总监汪寅先生作专题辅导。山西银行业各单位分管领导、合规管理部门负责人参加培训。

        以上这些工作，既是山西省银行业协会开展2016年度普及金融知识活动的重要组成部分，也是6-8月份开展各主题宣传活动的前奏。通过以上活动，山西省银行业协会旨在引导各会员银行审时度势、因地制宜、主动作为提供有关银行服务知识、消费者权益保护、防范电信、网络金融诈骗知识、打击银行卡违法犯罪活动等第一手资料，为山西银行业在主题活动期间向社会进行广泛深入的宣传，取得预期效果奠定了基础。

                                                                                        山西省银行业协会

                                                                                           2016年4月26日