为全面推动山西省银行业文明规范服务工作，进一步提升行业服务管理水平，总结交流服务经验，安排部署有关工作，5月9日，山西省银行业协会在太原召开“2019年山西银行业服务管理工作会议”，协会秘书长赵复玉主持会议，会员银行服务部门的负责人、申报参评百佳、星级网点的负责人以及检查评估人员共计240余人了会议。

        协会秘书长赵复玉在总结中指出，新修订的《银行业营业网点文明规范服务考核评价体系和评分标准》顺应了银行网点智能化、轻型化和减员压柜发展趋势，适应了银行业在互联网金融时代变革的形式，在引领行业提升网点环境建设的同时，更注重网点的软服务，推动银行业服务向更高层次迈进。协会副秘书长王小丽就2019年山西省银行业文明规范服务工作进行了安排。会上邀请交通银行山西省分行消保部高级经理梁雯对2019年新修订的中国银行业文明规范服务标准《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》(T/CBA201-2019)进行详细的解读，并结合网点的实际操作及评估工作的丰富经验，逐条实例剖析，还对现场提问进行了解答。会议还邀请民生银行太原分行个人金融部副总高级经理王沛兵交流了2017年创建百佳示范单位的经验。